«Проходите, смотрите»: журналист «АиФ» - в роли агента по недвижимости

В рамках традиционной рубрики журналисты «АиФ» осваивают новые для себя профессии.

Важная иерархия

Устроиться агентом по операциям с недвижимостью не составит труда, если вам исполнилось 18 лет, ведь образование и опыт работы в этой сфере не требуются. Если откликнетесь на объявление – агентство недвижимости займётся вашим обучением. Но дадут только базовую информацию. Дальше нужно набираться опыта.

В этой сфере важно разграничивать деятельность двух специалистов: агента по операциям с недвижимостью и риелтора. Первый, если по-простому, только продавец. Он занимается подбором недвижимости, взаимодействует с покупателями, анализирует рынок. А риелтор – специалист большего масштаба, это профессиональный юрист, имеющий свидетельство об аттестации в Минюсте. Риелтор обеспечивает юридическую безопасность сделки, он должен учесть все возможные нюансы, например, все ли прописанные в квартире подписали согласие на продажу.

Не просто. Как молодая семья покупала квартиру с помощью льготного кредита Подробнее

Постоянно на телефоне

Моим наставником в эксперименте стала риелтор столичного агентства недвижимости Елена БУЛАВСКАЯ. Усадив меня рядом с собой и отодвинув в сторону документы на столе, женщина заявляет: «В этой работе сам себе не принадлежишь…» Больше сказать она ничего не успевает – от нашего диалога её отвлекает телефонный звонок клиента. К слову, пока мы беседовали (около 1,5 часа), Елену раз семь атаковали телефонными звонками клиенты, сделки которых она ведёт.

– У вас всегда такой поток звонков? – интересуюсь я.

– Постоянно, – говорит специалист. – Мой муж в наушниках по дому ходит, так как мне звонят даже поздним вечером.

Такой график работы – личный выбор Елены. Начало и конец рабочего дня специалист по работе с недвижимостью определяет самостоятельно. Кто-то чётко даёт понять клиентам, что работает, условно, с 8 до 19 часов и не намерен трудиться в выходные. Кто-то готов отвечать на звонки в любое время и выезжать на объекты даже в выходные и праздники. Зарплата напрямую зависит от заключённых сделок. К слову, начать развиваться в сфере операций с недвижимостью особенно тяжело в первые годы работы. Ведь клиентской базы ещё нет, из-за чего у многих агентов в начале пути опускаются руки.

Торг с продавцом. Как сбить цену при аренде или покупке жилья Подробнее

Сделка с совестью

Известно немало примеров работы недобросовестных агентов и риелторов. Это создает искаженное представление о профессии. Но каждый риелтор сам определяет, готов он идти на сделку с совестью или нет. Промолчать о недостатках квартиры, чтобы побыстрее продать её, или рассказать покупателю всю правду?

– Был в моей практике случай, когда одна семья продавала квартиру, – вспоминает Елена. – Я интересовалась у них всеми нюансами. Например, тем, кто проживает по соседству. Пара призналась, что у них в тамбуре живёт женщина с явными психическими проблемами. Плюс она нечистоплотна: нередко оставляет мусор у своих дверей, от её квартиры неприятно пахнет «котами». При этом продавцы меня убедили, что женщина безобидна: за время их проживания конфликтов с ней не возникало. И вот мне вверили ключи от жилья, а я договорилась с потенциальным покупателем на просмотр квартиры. Пока ждала клиента, в сторону отодвинула мусор у двери соседки, так как тот мешал пройти. И вдруг из квартиры выбежала разъярённая женщина и начала громко, местами нечленораздельно кричать на меня, взмахивать руками. От страха я вбежала в квартиру клиентов и закрылась. Соседка не ломилась в дверь, немного постояв в тамбуре, вернулась к себе и больше не появлялась. А я ещё долго отходила от шока…

– И как вы продавали эту квартиру?

– Никак. Я никому бы в жизни не пожелала такого соседства. Прямо рассказала о случившемся покупателю, который уже стоял около подъезда. Тот отказался от покупки. А я вернула ключи от квартиры хозяевам. Судьбу этих квадратных метров не знаю.

Как и в любом другом бизнесе, для агентства недвижимости и для риелтора важна репутация. Если нацелен на разовые сделки, продать и забыть, – действуешь по одному сценарию. А если хочешь, чтобы довольный клиент посоветовал тебя своим знакомым, выбираешь другой путь. 

Засланный казачок. Журналист «АиФ» поработал тайным покупателем Подробнее

Любая прихоть

По желанию риелтора в его обязанности входит не только документация. Специалисту нужно изучить все нюансы по жилью, он должен разбираться в некоторых вопросах строительства, а также выполнять персональные пожелания клиента.

– Например, собственники одной квартиры уже долгое время живут за границей, – рассказывает Елена. – Решили продать квартиру в Минске. Через родственников они передали мне ключи и попросили не только показывать квартиру, но и заказать туда клининг.

Эксперимент «АиФ»: журналист попробовала себя в роли актёра массовых сцен Подробнее

Первый покупатель

Через некоторое время вместе с Еленой мы отправляемся на встречу с клиентами, которые хотят купить в Минске двухкомнатную квартиру примерно за 220 тыс. руб. Покупатели – молодая семья. Продавцы – два брата, которые получили квартиру в наследство от родителей (их на просмотре не было).

Мы встречаемся с парой у подъезда. Елена, со всеми документами на квартиру на руках, начинает рассказывать, когда в доме был капремонт, что из инфраструктуры находится в шаговой доступности, а также обращает внимание на некоторые нюансы: «Смотрите, тут рядышком лес. Учитывайте это, если у вас или у вашего ребёнка есть аллергия на цветение. Ну и приготовьтесь чаще мыть окна…»

Заходим в двухкомнатную квартиру. Риелтор сразу обращает внимание на вентиляционную шахту, размещённую в кухне (выемка в стене, которую нередко используют как место для холодильника). И предупреждает, что по закону владелец квартиры должен будет заложить её.

Покупатели досконально облазили все углы и нашли ловушки для тараканов (только ловушки, а не насекомых). Елена сразу позвонила квартиросъёмщице (пока жильё не продано, его арендует девушка) и поинтересовалась, есть ли в квартире насекомые. Оказалось, что ловушки лежат в целях профилактики, однако покупатели уже не могут скрыть улыбки. И их можно понять – они обоснованно смогут поторговаться с продавцом. Просмотр квартиры занял около часа. И в результате продавец уступил в цене почти 1000 руб. На дезинфекцию. 

Эх, прокачу! Журналист «АиФ» на день поменяла профессию на водителя трамвая Подробнее

КОММЕНТАРИЙ:

– Вузы не готовят риелторов и агентов по недвижимости, поэтому агентства недвижимости сами взращивают для себя кадры, – говорит директор ООО «Агентство недвижимости «Эксперт» Павел АСТАПЕНЯ. – Ранее у нас был массовый набор (в практике многих агентств он до сих пор есть), в группах могло быть до 15 человек. Нередко специалист, на обучение которого мы потратили время, задерживается в агентстве месяц и менее. Текучка среди новичков большая из-за высокого темпа работы, физической и моральной усталости. А те, кто остаётся, работают в сфере фактически до пенсии. Во-первых, специалисты привыкают к быстрому темпу работы. Во-вторых, за время их стажа появляется клиентская база. Человек видит спрос и не может оставить работу.

Чаще всего, в 80% случаев, в агентства недвижимости приходят женщины. Причина – в высоком уровне эмпатии, которая помогает работать с людьми. В основном агентами по недвижимости становятся люди с опытом работы в других сферах. Преимущественно это педагоги, психологи, а также люди с экономическим образованием или из сферы продаж.