Друг для одиноких. Журналист пробует себя в роли социального работника

В рамках традиционной рубрики корреспонденты еженедельника осваивают новые для себя профессии.

На поруки меня взяла социальный работник ГУ «Территориальный центр социального обслуживания населения Фрунзенского района города Минска» Илона ПУЗАНОВА.

В день моего перевоплощения в работника социальной сферы нам предстояло посетить шестерых подопечных.

СПИСОК И БЮДЖЕТ

С Илоной мы встречаемся в магазине, так как двое её подопечных заказали доставку продуктов. Заглядываем в список. В нём и хлеб, и кефир, и предметы личной гигиены, и корм для котов… Выбирая товары, нужно ориентироваться на предпочтения людей, и, если это было ранее оговорено, - на конкретных производителей и упаковку. А также на стоимость. Если чётких инструкций нет, то берём продукты по средней цене. Отсутствует что-то из списка? Звоним и, опираясь на ассортимент, стараемся выбрать альтернативный вариант. 

Согласно утверждённому перечню услуг социальный работник может ходить в магазины, которые находятся в пределах района проживания подопечных, и принести одному человеку за визит до 7 кг покупок. «У меня есть подопечные, которым часто нужны продукты на развес, - делится Илона, пока мы ходим среди магазинных полок. - Например, просят взять 200 граммов винограда, 300 граммов огурцов… Случается, именно на такую закупку уходит немало времени, ведь ты стараешься максимально точно выполнить просьбу, чтобы человек не почувствовал себя обманутым».

Когда продукты упакованы, мы направляемся по первому адресу. В руках у нас по пакету, в каждом из которых не более 7 кг. Нести их нелегко: одна только бутылка минеральной воды значительно утяжеляет ношу. Прибавить к этому то, что чаще соцработники передвигаются пешком, а в некоторых домах нет лифта, и становится понятно, почему весовые ограничения нужны.

Вагончик тронется… Корреспондент АиФ на день стала проводником Подробнее

Горько за людей

Первая наша подопечная - Ольга (здесь и далее имена изменены. - Прим.). Мы заходим к ней в квартиру и направляемся на кухню. Показываем продукты, сверяемся со списком и обязательно представляем чек. Пока заполняем тетрадь о выполненных задачах (в неё же соцработник прикрепляет чеки из аптек и магазинов. Тетрадь всегда находится у подопечного. - Прим.), Ольга приносит лист, на котором записаны показания счётчиков, - вскоре Илоне предстоит поход в банки и в отделения почты, чтобы оплатить «коммуналку» своих подопечных. Никакой другой помощи Ольга у нас не просит, однако отведённые для визита 1 час и 50 минут не закончились, потому остаётся время для короткой беседы. Илона интересуется здоровьем Ольги, спрашивает про клумбу у подъезда, о которой заботится пенсионерка, и, вероятно, не в первый раз напоминает, чтобы в случае плохого самочувствия женщина не стеснялась вызывать врача.

Мне, как новому лицу, Ольга кратко рассказывает о причинах своего одиночества. Когда слушаешь такие истории, становится горько и обидно за людей. И подобные откровенные беседы о перипетиях судьбы - не редкость для соцработников. Как рассказывает Илона, некоторые подопечные часто вспоминают прожитые годы, неосознанно анализируют поступки прошлых лет.

Запретные темы

Но не на все темы можно и нужно говорить. Как инструктирует меня Илона, ни в коем случае нельзя вступать в споры и разговаривать на повышенных тонах. «Во-первых, это в принципе неэтично, - отмечает соцработник. - Во-вторых, люди разные: с кем-то ты сходишься во взглядах, а с кем-то в силу разных обстоятельств ну никак не удастся этого сделать. И это нормально. В таком случае главное, чтобы подопечный был доволен твоей работой». Также под запретом темы, которые касаются денег или недвижимости подопечного. Социальному работнику нельзя принимать в дар презенты, а для походов в магазин запрещено брать любые личные карты пенсионера: банковские и даже скидочные.

Чашечку «кофею»? Корреспондент «АиФ» на день стала бариста Подробнее

«Я ВАС ЖДАЛА»

В тот день не только я знакомилась с новыми людьми, но и Илона: у неё появилось двое новых подопечных. Сначала мы познакомились с Ириной. Было видно, что пенсионерка, открывшая нам двери, заметно волнуется: признаётся, что очень ждала соцработника. И это факт: рабочих рук в этой сфере много не бывает, потому некоторые очень переживают, ожидая соцработника в течение дня. Первым делом Илона заводит тетрадку для Ирины. На первой странице пишет свой телефон и дни, в которые она будет приходить.

«Вы живёте одна или с кем-то?» - интересуется Илона. Женщина, немного подумав, отвечает: «С кем-то… Но считайте, что одна». За этой фразой, вероятно, скрывается многое…

Ирина попросила нас вытряхнуть ковры, подмести и помыть полы. Мы с Илоной принялись за работу. В процессе этого Илона объясняет, что социальный работник не имеет права двигать мебель, даже переставлять статуэтки на полках, а за один раз он может убрать до 36 кв. м, как предписывает утверждён ный перечень услуг. Ещё один факт - мыть окна соцработник может не чаще двух раз в год. Причина у таких четких правил обоснованная: важно, чтобы как можно больше людей получили необходимую помощь в быту. При этом есть услуги за дополнительную плату, на которые соцработник предварительно выделяет больше времени, например генеральная уборка.

Как правильно оформить услугу соцработника? Подробнее

«КОГДА ПРИДЁТЕ?»

Ещё одна новая подопечная, Оксана, недавно столкнулась с серьёзными проблемами со здоровьем: ей даже тяжело подойти к домофону. Потому мы с Илоной начинаем обзванивать квартиры, чтобы попросить соседей открыть дверь в подъезд. К счастью, без лишних вопросов отозвался сосед пенсионерки снизу.

Илона в связи с этим поделилась: «Был случай, когда одна моя подопечная очень плохо себя чувствовала и вызвала врача. Домофон в тот день у неё не работал, потому она открыла входную дверь и легла на кровать. Но доктор долгое время не мог попасть в подъезд: никто из соседей не хотел открывать».  По мнению социального работника, если в домофон звонит незнакомец, представляясь соцработником или врачом, лучше впустить человека в подъезд. Если одолевают сомнения, что это мошенник, тогда подойдите к соседу, к которому пытается попасть незнакомец, и уточните, действительно ли он кого-то ждёт. Неучастие и безразличие в таком случае могут дорого стоить…

Новость по теме

Соцуслуги в Беларуси получают более 170 тыс. нетрудоспособных

Оксана живёт одна, муж скончался год назад: когда женщина говорит об этом, у нее выступают слезы на глазах. Но Илона бодро и с улыбкой начинает разговор, чтобы хоть на минутку отвлечь пенсионерку от грустных мыслей. Оксана попросила, чтобы мы сходили в аптеку за лекарствами, купили хлеб в магазине и пропылесосили ковры. «Скажите, а в какое время вы будете ко мне приходить? А то за мной присматривает соседка, хочу сказать ей, когда она сможет убегать по своим делам», - говорит женщина. Илона задумывается и обещает, что постарается приходить в определённое время.

При этом соцработник не обязан выделять чёткое время визитов: если подопечный обратился к его услугам, то в будние дни с 8.00 до 17.00 должен ждать соцработника дома. Подгадать приезд с точностью до минуты трудно, ведь кому-то нужно принести продукты и вынести мусор, кого-то требуется сопроводить в поликлинику, а некоторым надо помочь принять ванну…

Эксперимент «АиФ»: журналист попробовала себя в роли актёра массовых сцен Подробнее

КАК БЕЗ РУК

К вечеру после дня работы соцработником накатила усталость: физическая (от уборки и походов по магазинам) и эмоциональная. Трудно представить, как можно научиться не пропускать через себя грустные людские истории.

Для одиноких пенсионеров соцработник нередко становится добрым другом, который накормит, поможет в бытовых мелочах и скрасит день своим присутствием. Пусть коротким, но таким важным и нужным…