В Беларуси можно будет получить медицинскую помощь по телефону

Статья по теме

Егор Зайцев: Реформу здравоохранения надо начинать с поликлиник

Не стоит надеяться, что по телефону поставят диагноз и назначат лечение - это в принципе невозможно сделать. Заместитель председателя Комитета по здравоохранению Мингорисполкома Николай СКОВОРОДКО, объясняя функции будущей услуги, рассказал, что ранее любой желающий мог позвонить по круглосуточно работающему телефонному номеру и проконсультироваться с врачом скорой медицинской помощи по волнующим вопросам.

- Вопросы поступали очень разные, - рассказал Николай Сковородко. - Самые распространенные из них: как поступить при очень высокой температуре, поднявшемся давлении или какую первую помощь оказать при травме. Иногда звонящие интересовались, где можно записаться на прием к конкретному специалисту - неврологу или кардиологу. Как показывает практика, советы врачей в таких случаях не только помогали людям до приезда скорой помощи - порой вообще отпадала необходимость в приезде неотложки. В горячую пору эпидемий это было большим подспорьем по снижению вызовов скорой помощи. Хотя достаточно часто звонящие не нуждались в медицинской помощи - им просто было нужно выговориться, рассказать о каких-то своих проблемах…

Что будет

Проанализировав собранную информацию о работе телефонной линии, было решено создать cаll-центр, позвонив в который, люди могли бы получить ответы на интересующие их вопросы - от рекомендаций по снижению температуры до справочной информации: допустим, где недалеко от дома звонящего можно записаться на УЗИ или МРТ. Причем звонки планируется сделать доступными не только для белорусов, но и для зарубежных граждан, интересующихся платными медицинскими услугами. Стоимость телефонной консультации будет невысокой.

- Чтобы cаll-центр работал в круглосуточном режиме, нужны как минимум три специалиста, - отметил Николай Сковородко. - Мы думаем и о том, как наладить переадресацию к узким специалистам - неврологам, офтальмологам, психиатрам, если в этом будет необходимость.

К телефонным консультациям планируется привлечь медицинских сотрудников пенсионного возраста.

Рекомендации ВОЗ

В 2009 году Европейское региональное бюро Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) провело исследование «Оценка модели организации первичной медицинской помощи в Беларуси».

- В итоговом отчете, помимо прочих, были представлены две рекомендации: организовать телефонные консультации как один из этапов скорой неотложной помощи и внедрить телефонные консультации в работе врачей первичного, поликлинического звена, - рассказал «АиФ» координатор программы по туберкулезу странового бюро ВОЗ в Беларуси Валентин РУСОВИЧ. - Не секрет, что в западных странах телефонные консультации - это важная составляющая работы семейных врачей. Как правило, любой пациент может позвонить своему врачу в определенное время, специально отведенное для телефонных консультаций (обычно выделяется  30 минут в день, когда нет очного приема). Обычно звонят пациенты, которые уже были на первичном приеме и которым нужно, допустим, узнать результаты анализов, получить консультацию по несложной проблеме (уточнить дозу жаропонижающих средств) или продлить рецепт при стабильном состоянии при хронических заболеваниях. В некоторых странах, сделав такой звонок, можно формально зарегистрировать факт нетрудоспособности (открыть больничный лист), например, при начинающемся простудном заболевании. То есть отпадает необходимость идти в лечебное учреждение, стоять в очереди. В последнем случае это возможно, если первые дни нетрудоспособности оплачивает работодатель, который и может проконтролировать дисциплинированность, исключив злоупотребления.

По мнению Валентина Русовича, специалистам, ведущим телефонные консультации, помимо медицинского образования необходимо пройти тренинги в области коммуникаций. Пациент на другом конце провода должен быть уверен в том, что его внимательно выслушают и помогут, кроме того, знание азов коммуникаций поможет сохранять спокойствие при общении с взволнованными, напуганными или агрессивно настроенными пациентами.