Права потребителя. Вся информация - на плакате

- Права потребителей, правила продажи отдельных видов товаров установлены в различных актах законодательства. Чтобы потребитель мог в удобной форме узнать о них, Минторг утверждает текст плаката «О правах потребителей», содержащий актуальную информацию.

Управлениям торговли и услуг облисполкомов и Мингорисполкома предписано организовать размещение нового плаката «О правах потребителей» в торговых объектах, объектах общественного питания, в местах, доступных для потребителей.

- О чем говорится в тексте плаката?

- О правах потребителя и мерах по их защите, обязанностях и запретах на действия продавца. В текст включены ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у покупателей, посетителей кафе и т.д.

Например, указано: отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в его требовании обменять или вернуть товар надлежащего качества. Вернуть товар ненадлежащего качества можно без потребительской тары (упаковки). Однако продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара или недостаточной и недостоверной информации о нём.

Собираем информацию

- Какую информацию о товаре обязан предоставлять потребителю продавец?

- С помощью ценников, маркировки, этикеток, документаций, прилагаемой к продукту, листов-вкладышей, меню и иным способом продавец обязан проинформировать покупателя:

• о наименовании товара и его основных потребительских свойствах;
• цене товара и условиях приобретения;
• гарантийных сроках, сроках годности, сроках службы;
• дате изготовления;
• наименовании и месте нахождения изготовителя, импортера, ремонтной организации;
• правилах и условиях эксплуатации;
• количестве или комплектности товара.

Также в соответствии с законом или заключенными договорами в обязательном порядке предоставляются иные сведения, в том числе относящиеся к договору, по просьбе потребителя.

Наконец, продавец обязан создавать условия для примерки, проверки работоспособности, комплектности, количества приобретаемых товаров.

Что в меню?

- Что, если посетитель интересуется составом блюд в меню?

- По требованию потребителя ему обязаны предоставить информацию о составе пищевых продуктов, блюд, кулинарных изделий, указанных в меню, способах их кулинарной обработки.

- Может ли ли продавец указывать цену товара в валюте?

- Нет, только в белорусских рублях. Указание цены, например, в рублях и долларах допускается в установленных законом случаях реализации товаров за иностранную валюту.

Упаковка

- Всегда интересует вопрос о плате за упаковку…

- Продавец обязан передавать покупателю товары надлежащего качества в таре и (или) упаковке, за исключением товаров, которые по своему характеру этого не требуют, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности с относящимися к товарам документами и принадлежностями.

Продавец обязан передавать товары в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Максим СЕРГЕЕНКО