Куда пожаловаться? Юридически грамотный покупатель не даст себя обмануть!

Статья по теме

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в кредит?

Муж и есть свидетель

• Гарантия на купленную СВЧ-печь - три года, есть отметка в гарантийном талоне. Немногим больше года прошло, а уже есть неполадки. К сожалению, в технической документации к печке не указан адрес мастерской, и чек не сохранился… Свидетель факта покупки - только мой муж. А продавец в универмаге ничего не хочет слышать. Валентина Грузова, Борисовский район.

Согласно  ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель или продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, работах, услугах, соответствующую установленным законодательством требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Ваш муж может быть свидетелем, подтверждающим факт покупки товара. Кроме того, в гарантийном талоне должны быть указаны сведения о продавце. Вы вправе письменно обратиться к продавцу с заявлением (отправляйте его по почте с уведомлением), отразив в нем свои требования. При наличии существенного недостатка в товаре продавец обязан заменить вам его аналогичным товаром надлежащего качества. Можно требовать соразмерного уменьшения цены товара или незамедлительного устранения недостатков. Вы также имеете право потребовать расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег, обратившись с исковым заявлением в суд.

Продукты испортились

• Приобрела в известном городском универсаме колбаски. С виду аппетитные, но, когда попробовала дома их варить, вода стала розовой. И в разрезе колбаска была ярко-розового цвета, чего никогда в жизни не видела. Н. Семенова, Минск

Лаборатория гигиены питания по адресу г. Минск, ул. П.Бровки, 13 может провести исследование данной продукции. Вы также вправе обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома и Министерство торговли Республики Беларусь. Вопрос этот нешуточный, и он не останется без пристального внимания. Общества защиты потребителей помочь не могут, так как у них в большинстве нет аккредитованных лабораторий.

Правила выкладки товара

• Обязан ли я заплатить за бутылку спиртного, которую по неосторожности задел, а она упала с витрины и разбилась? Н. Бузов, Гродненская область

Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб (Постановление Совета министров РБ от 7 апреля 2004 г. №384 «Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»). Ответственность за случайное повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свои обязанности по передаче товара покупателю (ст. 429 ГК РБ). Если по техническим требованиям правил выкладки товара (мерчандайзинг), в частности спиртных напитков, печатной продукции, предусмотрено наличие специальных стендов, шкафов или бортика на полке, но они отсутствовали (т.е. нарушены правила выкладки товара), а потребитель по неосторожности повредил товар, то ответственность лежит на продавце.

В ответе за сотрудника?

• Заключила договор об изготовлении мебели. Оговоренный срок уже прошел, но ничего не изготовили. Оказалось, что договор заключен на фирменном бланке индивидуального предпринимателя, у которого этот дизайнер уже не работает. Дозвониться до дизайнера я не могу, потому что его телефон недоступен, а индивидуальный предприниматель претензий не принимает, говорит, что к этому договору он не имеет никого отношения. Карина, Минск

Договор об изготовлении мебели с конкретным индивидуальным предпринимателем, реквизиты которого указаны в договоре, заключен официально. Поэтому ответственность за исполнение обязательств по данному договору лежит на индивидуальном предпринимателе при наличии его подписи и печати в договоре. Сам факт увольнения дизайнера, работавшего у ИП, не исключает возможности передачи данного заказа к исполнению иным специалистам, работающим у него. Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, оказания услуги или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы, оказания услуги.

Подготовил Леонтий КУЧКО