Новый год на море. На отдых за рубеж - по новым правилам

«АиФ» попросил рассказать о них подробнее Александра ХРАПУЦКОГО, партнера и адвоката адвокатского бюро «Сысуев, Бондарь, Храпуцкий СБХ».

-  Александр, как бы вы кратко охарактеризовали Правила?

- Документ детально регулирует порядок оказания туристических услуг. Это даёт гражданам дополнительную защиту. В частности, урегулированы вопросы, касающиеся перевозки. В договор оказания туруслуг включается информация о времени отправления (прибытия) транспортного средства.

Обязательно и предварительное согласование с перевозчиком особых условий перевозки лиц, состояние здоровья которых этого требует. Правилами уделено внимание туристам, которые нуждаются в заботе, - это несовершеннолетние, лица с ограниченными возможностями. Установлено, что турист с ограниченными возможностями обязан представить турфирме информацию о себе в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе информацию о состоянии здоровья и сопровождающем его лице, если его присутствие необходимо. В свою очередь исполнитель туруслуг обязан учитывать все эти сведения, в том числе группу инвалидности (степень утраты здоровья).

Проживание

-  Как регулируются вопросы проживания?

- Законом закреплено, что проживание туриста регулируется гостиничными правилами, правилами проживания в средствах размещения (например, в гостинице, отеле, хостеле и пр.), установленными в стране временного пребывания (транзитного проезда), а также международными договорами. Туристу должна быть предоставлена информация об услугах и правилах хранения имущества в средствах размещения. При возникновении споров в отношении услуг по проживанию турист вправе обратиться к администрации средства размещения самостоятельно или через принимающую сторону. В случае отказа администрации удовлетворить требования туриста на месте исполнитель, получив от туриста уведомление о спорной ситуации, обязан принять меры по защите его прав и законных интересов.

Правилами определено, что турфирма вправе без согласования с туристом совершить отступления от договора оказания туруслуг в части услуг перевозки и (или) размещения туристов. При этом транспорт или гостиницу должны предоставить аналогичного или более высокого качества без изменения стоимости услуг. Предоставление услуг размещения более низкого качества, а также необходимость внесения дополнительной платы за оказываемые услуги допускаются исключительно с согласия туриста, выраженного в письменной форме.

- Какая ответственность сторон установлена за нарушение договора об оказании туруслуг?

- Турфирма - исполнитель договора - несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туруслуг независимо от того, кому и в каком размере оплачена стоимость услуг (исполнителю или третьим лицам).

В случае нарушения сроков оказания туруслуг исполнитель уплачивает туристу неустойку в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. А вот при нарушении сроков оплаты туруслуг, определенных в договоре, заказчик (то есть гражданин) уплачивает исполнителю неустойку (пеню, штраф) в порядке, предусмотренном таким договором. То есть рекомендация - внимательно читайте соглашение.

Максим СЕРГЕЕНКО