Сдачи нет! Чья проблема: продавца или покупателя?

Магазин

- Чем бы мне вам дать сдачу?

- А я ни на что, кроме денег, не согласен.

Подобный диалог  нередко можно услышать в магазинах. Действительно, сдачу кассир может выдать только денежными купюрами, а не предлагать купить на сумму сдачи ненужные спички, жевательную резинку или шоколадный батончик. «Продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов», - отмечено в законодательстве. Также продавец не имеет права отказать в покупке товара гражданину, если в кассе нет мелких купюр для сдачи.

Отсутствие купюр для расчета с покупателем - это проблема кассира. В кассовых аппаратах торговых точек разменные денежные средства должны быть в наличии всегда. Обеспечить кассира необходимым количеством разменных средств - задача администрации магазина.

Как пояснила «АиФ» председатель ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Анна СУША, если продавец отказывается продавать товар, мотивируя это отсутствием в кассовом аппарате мелких денежных купюр для сдачи, то нужно обратиться к администратору магазина или сделать соответствующую запись в книге замечаний и предложений. Контролирующие органы обязаны отреагировать на замечание и принять соответствующие меры.

К слову, можно также потребовать возмещения морального вреда, если удастся доказать, что вы не смогли приобрести нужный товар только потому, что у кассира не было сдачи.

Транспорт

Аналогичные ситуации происходят и в общественном транспорте. К примеру, не редки случаи, когда водители маршрутных такси отказывают в перевозке пассажирам, потому что те платят за проезд крупными купюрами.

Однако ни в одном нормативном правовом акте не написано, что пассажир обязан заплатить без сдачи или мелкими купюрами. Водитель маршрутки не имеет права отказать в перевозке. Анна Суша советует: если попался неуступчивый водитель, который наотрез отказывается выполнять свои обязанности, то пассажир вправе обратиться с жалобой в организацию, которая обслуживает маршрутное такси, или в Транспортную инспекцию. Перевозки регулируются в том числе Законом «О защите прав потребителей». Поэтому можно взыскать материальный ущерб, если гражданин был вынужден взять такси, или требовать возмещения морального вреда.

В то же время в общественном транспорте пассажиру могут отказать в продаже билета из-за отсутствия сдачи, если он обращается за услугой к водителю автобуса, троллейбуса или трамвая. В прямые обязанности водителя пассажирского транспорта не входит продажа билетов - это дополнительная услуга, а пассажир мог приобрести билет заранее в специальном киоске.