К вам сантехник! Кто может воспользоваться платными бытовыми услугами ЖКХ

Сломался выключатель? Стал протекать унитаз? Пришел в негодность и требует замены смеситель? Жильцы домов, которые обслуживаются ЖЭУ (жилищно-эксплуатационные участки), при подобных проблемах могут воспользоваться платными бытовыми услугами ЖКХ.

Оговоримся, что, как правило, домам, которые обслуживаются товариществами собственников, эти услуги недоступны (если у них заключены договоры об обслуживании с частными компаниями). И обычно эти компании, как и хаус-мастера из «объявлений и интернета», устанавливают на всё цены как минимум в два раза выше по сравнению с расценками ЖЭУ.  

Обязательные и необязательные услуги

Платные бытовые услуги, которые оказывают ЖЭУ, делятся на обязательные и необязательные. Как пояснили «АиФ» в Минском городском жилищном хозяйстве, обязательные платные услуги – это услуги, которые оказываются всеми ЖЭУ в обязательном порядке по утвержденному в ГО «Минское городское жилищное хозяйство» перечню. В Минске, например, это 26 услуг (всего же их около 2000).

Это смена унитаза, бачка, умывальника, ванны, раковины, ремонт и замена вентиля, шарового крана, смесителей, выключателя, розетки. Также можно получить консультацию электрика, сантехника. На платной основе можно обратиться за прочисткой трубопроводов внутренней коммуникации и заменой полотенцесушителя.

В Минском городском жилищном хозяйстве уточнили, что столичные ЖЭУ не могут отказать в выполнении обязательных платных бытовых услуг.

К необязательным платным услугам (дополнительным услугам, которые ЖЭУ могут оказать) относятся облицовка плиткой, монтаж оконных блоков, металлических дверей, оклейка обоями и другие виды работ. Оказывают эти услуги ЖЭУ в зависимости от наличия специалистов и прочих факторов.

Если говорить о востребованности платных бытовых услуг, то, например, согласно данным автоматизированной системы «Диспетчерская служба» за первый квартал 2025 года, чаще жителям столицы требовались ремонт сливного бачка унитаза, ремонт и смена розеток, выключателей.

Особой популярностью, как утверждают в Минском городском жилищном хозяйстве, пользуется консультация сантехника. Скорее всего, это связано с тем, что первый визит мастера, как правило, и есть консультация. Он оценивает проблему, говорит жильцам, что им нужно приобрести. Например, если стал протекать и требует замены полотенцесушитель, конечно, наобум покупать что-то не стоит. Специалист уточнит, какой нужен прибор по размеру и др.

А в Бресте, как рассказали в Брестском областном управлении жилищно-коммунального хозяйства, к самым востребованным у горожан услугам относятся сантехнические и строительно-отделочные работы.

Это смена отопительного прибора, унитаза, прочистка засора сифона, шпатлевка потолков по бетону, окраска потолков водоэмульсионной краской, оклейка стен обоями и др. платные услуги.

Цены ниже рыночных

Тарифы на платные бытовые услуги жилищно-коммунальная организация устанавливает самостоятельно. И цены на них, как правило, ниже рыночных.

При установке тарифов используют сборник «Рекомендуемые нормы времени и нормы расхода материалов на платные услуги по заказам населения, предоставляемые организациями системы Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь» с учетом накладных расходов, сформированных на основании фактических затрат. Поэтому тарифы в различных жилищно-коммунальных организациях могут различаться.

Например, в ЖЭУ №1 Центрального района г. Минска замена раковины обойдется в 35,45 руб., смесителя для ванны – 36,61 руб., унитаза типа «Компакт» – 75, 94 руб., консультация сантехника стоит 7,85 руб.

В ЖЭУ №6 Первомайского района цены на услуги немного ниже. Замена раковины стоит 25,81 руб., смесителя для ванной – 30,69 руб., унитаза типа «Компакт» – 55, 22 руб., консультация сантехника – 5,12 руб.

К слову, в регионах цены также различаются. Так, в ЖРЭУ Бреста за замену унитаза типа «Компакт» надо заплатить 64,34 руб., настенного смесителя для ванны – 26,21 руб., настольного – 42,9 руб., раковины – 30,03 руб. Консультация сантехника стоит 6, 79 руб.

Как помогут

Для того чтобы заменить прокладку в кране или установить унитаз, минчанам надо подать заявку, позвонив по номеру 115.

В регионах порядок оказания услуг такой же – нужно звонить по номеру 115. Кроме того, можно обратиться с письменной заявкой в свой ЖЭС по месту проживания.

Далее исполнитель связывается с заказчиком и обсуждает сроки. К слову, еще до начала оказания услуги специалист должен проконсультировать заказчика. Особенно если речь идет о каких-то серьезных работах: поклейке обоев, замене полов, например.

Если планируется более глобальный ремонт, то заказчик сам выбирает и покупает материалы.

Если же надо заменить какие-то мелкие детали (прокладка в кране и др.), то в ЖЭУ, как правило, есть определенный набор ходового оборудования, деталей для замены, так что не придется ходить по магазинам.

До начала работы заполняется заказ-договор. Там подробно указываются данные заказчика и подрядчика, виды работ, условия их выполнения, сроки, стоимость. Гарантийные сроки зависят от вида выполняемых работ и, как правило, составляют от 6 до 12 месяцев.

К заказу-договору при необходимости прилагается смета. Важный момент – подписать договор может только собственник или наниматель жилого помещения.

Стоимость выполненных работ включается отдельной строкой в извещение об оплате ЖКУ. Наличными рассчитаться с работником ЖЭУ нельзя!

Когда ждать мастера?

В Минске для выполнения заявок установлены временные интервалы. Заявки, поступившие до 13.00, обещают выполнить в день обращения с 14.00 до 18.00 (в пятницу — до 16.45). Заявки, поступившие после 13.00, - на следующий рабочий день с 9.00 до 13.00. При этом с ЖЭУ можно согласовать время визита.

В областном центре, например, таких временных интервалов нет: сроки начала работ оговариваются непосредственно с заказчиком услуг.

ВАЖНО

В случае оказания платной бытовой услуги с недостатками потребитель в первую очередь должен обратиться к исполнителю для устранения недочетов. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке заказчик имеет право обратиться в суд.