Сгорел на работе. Какие бывают стадии профессионального выгорания?

Сгореть на работе — легко. В переносном смысле. Про профессиональное выгорание знают все, но не всегда догадываются, что у этого процесса есть несколько стадий. Каких — aif.ru рассказала основатель и руководитель компании, бизнес-коуч и психолог Юлия Карасева.

«Чаще всего сотрудников различных компаний мучают страхи, тревожность, усталость. Накапливающийся же стресс, который связан с решением рабочих вопросов, может в итоге привести к эмоциональному выгоранию», — поясняет эксперт.

Важно понимать, что опустошение не наступает мгновенно — буквально за один день. И в самом начале его бывает достаточно трудно распознать. В качестве профилактики такого состояния, рекомендует Юлия Карасева, следует научиться справляться со стрессами, развивать в себе осознанность и использовать ряд других методов.

История проблемы

Термин «эмоциональное выгорание» известен с конца прошлого века. Его авторство приписывают американскому психологу Фреденбергу. По его задумке, под данным термином скрывался синдром, наблюдающийся у широкого круга профессионалов, занятых в работе по принципу «человек-человек». То есть подразумевается здесь частое и тесное общение с другими, из-за чего может возникать эмоциональное напряжение.

Сегодня такое состояние может проявляться у людей разных профессиональных сфер. Ведь за рабочий день люди неоднократно могут сталкиваться с незнакомыми людьми, решать какие-то задачи, вызывающие у них неприятие. Кроме того, усилить истощение могут дополнительные факторы риска, говорит Юлия Карасева. В их числе:

• избыточная требовательность руководителей;
• конфликты в офисе;
• негативная атмосфера в команде и другие.

«Кроме того, причиной профессионального выгорания может стать нехватка ресурсной базы, чтобы реализовывать предъявляемые к работнику требования», — подчеркивает Карасева.

Под синдромом профессионального выгорания понимают состояние, при котором отмечается психическое утомление и разочарование. Зачастую здесь человек сталкивается с деперсонализацией и снижением работоспособности.

Профессиональное выгорание - это выдумка или реальная проблема? Подробнее

Как это выглядит на практике

Одна из версий от изучающих процесс профессионалов гласит, что выгорание — пятиступенчатый процесс. Причем постоянно прогрессирующий, который может не просто привести к потере работы, но и к ментальным проблемам.

Первая стадия — так называемый «медовый месяц»

В этом периоде сотрудник еще работает с энтузиазмом, старается сделать максимум, выкладывается и делает все качественно и в срок. При этом он доволен своей работой, получаемыми заданиями, относится с повышенным вниманием к своим обязанностям. Однако стресс уже начинает накапливаться и проявляется ощущение, что не все так хорошо, как кажется — человек начинает терять энергию.

Поначалу ему продолжает казаться, что он сможет все и выдержит, сил в запасе достаточно. Однако со временем начинает ощущаться, что запаса почти уже нет. На этой стадии ситуацию еще можно спасти с помощью профилактики, но распознать ее сложно, говорит Юлия Карасева.

Новость по теме

Названы самые востребованные профессии в Минске

Вторая стадия — «нехватка топлива»

На этом этапе человек уже ощущает апатию, у него возникают проблемы со сном, он устал. Начинает снижаться интерес к работе, былая инициативность уменьшается, активность пропадает, начинает страдать продуктивность.

«У человека появляется ощущение, что он устал, не высыпается, снижаются интерес и мотивация. При этом еще остается мантра: справлюсь как-нибудь. Может промелькнуть идея сходить в отпуск, но при этом возникает много ограничений, например, на работе что-то перестает получаться, и тогда напрашивается вывод, что сейчас отдыхать — не время», — говорит Юлия Карасева.

Специалист отмечает, что и тут еще можно спасти ситуацию за счет профилактики, использования практик саморегуляции и умения восстанавливаться и отдыхать. Если же сам работник не справляется с валом задач, можно попросить помощи у руководителя в расстановке приоритетов. «Важна роль руководителя, который может придать дополнительной мотивации, даст своевременную обратную связь и окажет поддержку подчиненным», — говорит Юлия Карасева.

Если сотрудник имеет высокую мотивацию и глубоко вовлечен в рабочий процесс, он может еще какое-то время гореть на работе, трудиться на износ даже в ущерб здоровью. И тут важно именно руководителю уметь различить признаки профвыгорания.

Третья стадия — появление хронических симптомов

Работа без сна и отдыха, без возможности правильно справляться со стрессом становится причиной еще больших физических, когнитивных и эмоциональных проявлений, как, например, измождение, частые заболевания, обостренное чувство злобы, ощущение «загнанности в угол». Здесь уже работа не приносит никакого удовлетворения, обычные задачи требуют большего времени на свое решение, чем уходило ранее.

«Тут уже может потребоваться помощь специалистов — врачей, психологов. Ведь надо серьезно задуматься над балансом работы и личного времени. Важно учитывать, что надежд на отдых в выходные питать не приходится, так как эти два дня не приносят облегчения, не восполняют энергию. Требуются более длительный отдых и серьезная забота о своем здоровье», — подчеркивает Юлия Карасева. Минимизировать следует те моменты в работе, которые требуют наибольших эмоциональных усилий.

Минимизировать их можно так:

• провести мониторинг условий, в которых приходится работать;
• уделить время собственному развитию и обучению, изучению потенциальных карьерных перспектив;
• обсудить ситуацию с коллегами, особенно в части трудных рабочих ситуаций;
• обязательно соблюдать режим работы и отдыха;
• понять, как правильно распределять нагрузку;
• обеспечить безопасную психологическую среду;
• найти в рутинных моментах положительные нюансы.

Тяжелая «хроника». Что поможет справиться с постоянной усталостью? Подробнее

Четвертая стадия — собственно кризис

Такую стадию, говорит Юлия Карасева, уже называют опасной для здоровья. Человек в кризисе рискует здоровьем в плане развития хронических заболеваний. И это нередко становится причиной, что человек теряет работоспособность, не справляется с задачами — как целиком, так и частями. «Он может начать относиться к работе с цинизмом, теряет ощущение полезности и смысла выполняемых обязанностей. Он неудовлетворен качеством своей жизни», — отмечает Юлия Карасева.

Можно попытаться обратиться за помощью к психологу и врачу — здесь уже только они могут помочь, так как профилактика не поможет.

Пятая стадия — «пробивание стены»

На этом этапе характерно появление чувства непроходящей апатии, длительной затяжной депрессии. Выполнение рабочих обязанностей со стороны сотрудника на этом этапе происходит механически, отсутствуют энергия, интерес и вовлеченность.

«Тут человек уже эмоционально выгорел, а пребывание в острой форме становится причиной проблем со здоровьем и карьерой. Справиться самостоятельно человек со своим состоянием уже в принципе не может. На этом этапе высок риск ухода с работы», — поясняет Юлия Карасева.

Сегодня многие компании пристально присматриваются к своим сотрудникам, стараются не допускать такого истощения. Предлагается много различных мероприятий — и марафоны, и специальные сессии, которые связаны с развитием осознанности, медитации, в том числе и в режиме онлайн. Кроме того, проводят обучение руководителей, как распознавать признаки стресса у подчиненных.

Но важно помнить, что распознать признаки профвыгорания, особенно если речь идет про ранние этапы, крайне сложно. Поэтому сами сотрудники должны быть внимательнее к себе и осведомлены о рисках.