Всякий ли некачественный товар можно вернуть в магазин?

• Купил в супермаркете зонт, а он оказался сломан. Могу ли я вернуть некачественный товар? В. Володько, Гродно

«На вопросы читателей «АиФ» отвечает юрист Диана Грядовкина:

- Да. В случае приобретения некачественного товара вы можете предъявить продавцу/магазину одно из следующих требований:

1. Заменить товаром надлежащего качества.

2. Уменьшить цену. 

3. Незамедлительно безвозмездно устранить недостатки.

4. Возместить ваши расходы на устранение недостатков товара. 

5. Вернуть уплаченную за товар сумму.

Облагается ли налогом возврат денег на карточку при отмене покупки? Подробнее

Отсутствие у вас документа (чека), подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Если у вас нет чека, факт покупки товара могут подтвердить свидетели, а также элементы упаковки или документы, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца.

В соответствии с п. 1 ст. 15 и п. 1 ст. 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки товара возникли ещё до начала его использования.

Что делать, если пропали вещи из ячейки для хранения в супермаркете? Подробнее

Требование о возврате может быть выражено в устной или письменной форме. Лучше использовать письменную форму, чтобы впоследствии было возможно подтвердить дату вашего обращения к продавцу. Письменное требование можно составить в виде отдельного документа (и отправить почтой заказным письмом с уведомлением) либо внести в книгу замечаний и предложений.