Взяли бы деньгами? Отвечаем на популярные вопросы о подарочных сертификатах

С помощью подарочного сертификата можно подарить что угодно: поход в магазин, услугу в салоне красоты, прыжок с парашютом. Это простой и универсальный способ порадовать человека, он распространен в нашей стране. Многие получили такие сертификаты на февральские-мартовские праздники. Кажется, удобно: оплатил услугу, а человек сам решит, как и когда ею воспользоваться… На деле получатели сертификатов нередко сталкиваются с затруднениями.

Разбираемся в проблемных ситуациях с помощью экспертов Министерства антимонопольного регулирования и торговли.

• Подарили сертификат в магазин, в котором мне ничего не нужно. Можно ли поменять его на деньги?

Е. Новикова, Минск

Попросить об этом продавца (исполнителя) можно, но он по закону имеет право отказать. Вернуть деньги за сертификат – его право, а не обязанность.

Статья по теме

Почему на праздники чаще всего дарят алкоголь или конфеты?

Есть Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу, утвержденное постановлением Совета Министров №935 от 22 декабря 2018 г. (далее – Положение №935). Документ не устанавливает обязанность возвращать деньги по подарочному сертификату.

Иной случай, если в правилах пользования сертификатом прописано, что вы можете обменять его на деньги.  

• Подарили сертификат. Но за несколько месяцев цена на услугу выросла на 15 рублей. Теперь придётся доплачивать?

О. Василько, Гродно

Однозначно ответить нельзя. Если вам подарили сертификат на услугу без указания ее стоимости, повышение цены на 15 руб. никак вас не коснётся. Условно, если на сертификате написано «Подарочный сертификат на конную прогулку», в этом случае доплачивать не нужно.

А вот если в сертификате отражена сумма, на которую будут оказаны услуги (например, «Сертификат на конную прогулку на 70 руб.»), то в этом случае придется доплатить те самые 15 руб. при условии, что это прописано продавцом (исполнителем) в правилах пользования сертификатами.

Если цена на товар или услугу снизилась, то разницу по сертификату не возвращают.

• Подарили сертификат на 100 руб. Хотел бы потратить только часть этой суммы и получить сдачу.

Д. Кривошеев, Гомель

Так нельзя. Продавец (исполнитель) спишет с подарочного сертификата ту сумму, которая нужна для оплаты выбранного вами товара (услуги). Оставшуюся часть вы можете использовать в течение срока действия сертификата. А вот получить сдачу не получится. К примеру, если сертификат стоит 100 руб., а товар обойдется вам в 60 руб., то требовать сдачу с продавца (40 руб.) вы не имеете права.

С другой стороны, продавец всё же может выдать сдачу (если, например, это прописано в правилах пользования сертификатом). Такое законом не запрещено. Но это право, а не обязанность.

«Чур меня». Как выйти из ситуации, если вам преподнесли «нехороший» подарок Подробнее

• Купили сертификат на мастер-класс, срок действия - 3 месяца. А дат, когда проводятся мероприятия, всего 4 за весь период. Не успел - получается, твои проблемы?

Е. Шакун, Минск

Так и есть. Если не успели воспользоваться сертификатом и срок его действия истек - это проблема потребителя, т. е. ваша. По истечении срока, указанного в подарочном сертификате, продавец (исполнитель) вправе отказать потребителю в передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом деньги, равные номинальной цене подарочного сертификата, не вернут.

• Мне подарили сертификат на конную прогулку. Хочу воспользоваться им в мае, когда будет хорошая погода. Однако срок действия истекает уже в марте… Могу ли требовать продления сертификата?

А. Гринько, Минск

Нет. Как правило, продавец устанавливает срок действия подарочного сертификата. И только в течение этого срока потребитель имеет право «конвертировать» его в товар или услугу.

Если вас не устраивает дата, обратитесь к исполнителю напрямую. Однако если продавец в установленных им условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочным сертификатам не определил порядок и случаи продления срока действия подарочного сертификата, он может отказать в просьбе.

Вместе с тем ГК и закон определяют право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы). В частности, вы вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения такого договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Откуда пошло выражение: «Книга - лучший подарок»? Подробнее

• Потерял чек от подарочного сертификата. А на кассе во время его покупки меня предупредили, что без этой бумажки сертификат недействителен. И как теперь быть? Можно ли как-то восстановить чек, чтобы доказать, что я покупала этот сертификат?

В. Семашко, Витебск

Ничего восстанавливать и доказывать не надо. Подарочный сертификат действителен и без чека. Это указано в пункте 4 Положения №935, который запрещает продавцу (исполнителю) ограничивать возможности потребителя. Поэтому отказать в покупке или услуге вам в данном случае не имеют права.

А вот в случаях утраты, кражи, порчи сертификата, не позволяющих его идентифицировать, по закону отказать вам в услуге могут. Соответственно, такой подарочный сертификат не восстанавливается, а также не обменивается на новый. И деньги, равные номинальной цене подарочного сертификата, также не вернут.

В ТЕМУ

Если ваши права по реализации подарочных сертификатов были нарушены, следует обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы, расположенные в пределах района, где возникли вопросы по реализации подарочного сертификата.