15376

Бытовые вопросы. Как защитить свои права?

№ 17 от 23 апреля 2014 года 23/04/2014

 

Основные претензии

  • На что чаще всего жалуются наши потребители жилищно-коммунальных услуг? И. Грекович, Мозырь

- Как рассказали в Белорусском обществе защиты прав потребителей, наиболее часто поступают 4 вида претензий. Самая большая группа - это залитие квартир. Его причины:

• брак, допущенный при строительстве дома;

• некачественные ремонты крыш, влекущие залитие дождевой водой;

• недостатки ливневой канализации, приводящие к затеканию потолка;

• прохудившаяся крыша, как следствие - затекание стены со стороны балкона.

Далее следуют прорыв шланга гибкой подводки, ненадлежащее исполнение обязанностей персоналом и причинение ущерба вследствие выполнения капитального ремонта.

Пустите домой

  • В подъезде установили домофон. Я была против и услугу не оплачивала. Теперь не могу попасть в собственную квартиру. Как быть? Ольга В., Минск

- По закону о защите прав потребителей  навязывать любую услугу никто не вправе. В вашем случае квартиросъемщику должен быть бесплатно выдан комплект ключей.

«Ну, не получилось»

  • В салоне краситель попал на мою одежду. Платье испорчено. Мастер извинилась, но сказала, что ничем помочь мне не может. Г. Пустовкина, Гомель

- Неправда. Потребитель имеет право потребовать устранения недостатка, возникшего по вине мастера, а в случае невозможности устранить недостаток - на предоставление такого же платья либо возмещение его стоимости.

Читайте паспорт изделия

  • Сдали в гарантийный ремонт магнитофон. После того как ремонт был произведен, у меня потребовали оплатить услугу, т.к. причиной поломки оказался… таракан. Что делать? Николай Шмуратов, Сморгонь

- Если в паспорте изделия есть информация о том, что данный товар не может эксплуатироваться в помещении, где находятся либо могут появиться насекомые, то такой ремонт производится за соответствующую прейскуранту плату. Если такой информации в документе нет, то ремонт обязаны произвести бесплатно.

Кто криво пришил рукав?

  • В ателье некачественно изготовили пальто из предоставленного мной материала. Переделать невозможно. Что можно предъявить бракоделам? Сергей Ивашкин, Брест

- Потребитель имеет право обратиться с заявлением на имя заведующего ателье с требованием изготовить новое пальто из аналогичного материала за счет ателье либо возвратить уплаченную за услугу сумму и компенсировать стоимость испорченной ткани с учетом индексации.

Заменить каблук

  • В мастерской ставили новые набойки на туфли. В результате работы раскололи каблук. Что делать? Василиса, Полоцк

- Потребитель имеет право заявить требование о замене каблука. В случае невозможности устранения недостатка - по-требовать предоставления аналогичной модели обуви либо компенсации стоимости обуви.

Все умножайте на два

  • В химчистке испортили дубленку. Чего могу потребовать? Ирина Пахоцкая, Витебская область

- Клиент вправе потребовать выплаты 2-кратной стоимости дубленки с учетом процента износа, а если при приемке была согласована остаточная стоимость вещи, то 2-кратного размера остаточной стоимости.

Не упустите  главные моменты

  • Хочу заключить договор с фирмой, оказывающей услуги по предоставлению информации о сдающихся внаем жилых помещениях. Как правильно оформить этот документ? Артем Заградский, Гродно

- Необходимо согласовать в договоре все существенные моменты. Это касается в первую очередь информации: квартира - 1-2-3…-комнатная; где находится район, в котором потребитель хотел бы снять квартиру; наличие  или отсутствие мебели, телефона; стоимость аренды квартиры; оплата помесячно (за 3 мес. вперед; за 6 мес.) и др.

Мы страдали…

  • Купили билет на автобус, который в пути сломался. Добирались попутным транспортом, т.к. в течение 35 минут другой автобус так и не был подан. Какие претензии можем предъявить автовокзалу? Александр Пономарев, Могилевская область

- Пассажиры имеют право потребовать возмещения стоимости билета и компенсации морального вреда. Но это еще надо доказать. Особенно второе. И компенсация за причиненные неудобства или страдания должна быть реальной, осязаемой.

Леонтий КУЧКО

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Подписка в 2020 году



Топ 5 читаемых