Были бы деньги... Как проводится экспертиза качества товаров

Как в уголовном, так и в гражданском судопроизводстве часто требуется проведение судебной товароведческой экспертизы непродовольственных товаров.

В первом случае заключение эксперта нужно для установления стоимости имущества при квалификации деяний, связанных с мошенничеством, хищением, порчей имущества и т. д. В гражданском процессе необходимость в данном исследовании возникает при оценке качества товара, включая проверку соответствия требованиям технических нормативных правовых актов, выявление дефектов внешнего вида, а также установление причин и механизма их возникновения.

О том, как проводятся такие исследования, что самое сложное в работе экспертов, рассказала государственный судебный эксперт Алеся КОТОВИЧ.

- Исследование начинается с осмотра объекта, его идентификации и установления ключевых характеристик. К примеру, для мобильных телефонов это торговая марка, конструктивные особенности и технические параметры (объем памяти, количество камер и т. д.), для кошельков - материал изготовления, количество отделений, карманов и тип застежки.

По завершении идентификации определяется ценовой диапазон изделия. Затем в ходе визуального осмотра выявляются дефекты внешнего вида, которые оказывают непосредственное влияние на итоговую стоимость объекта.

- Какой арсенал средств нужен эксперту для работы?

- Работа эксперта-товароведа непродовольственных товаров заключается в исследовании объектов методом внешнего осмотра с применением органолептического анализа. В ходе осмотра используются линейно-измерительные приборы: высокоточные линейки, рулетки, а также увеличительные оптические средства (микроскоп, лупа). Существенное значение в работе эксперта-товароведа имеет всестороннее изучение потребительского рынка, в том числе мониторинг изменения цен на товары, выявление новых рыночных тенденций и появление инновационных технологий производства. Итогом работы является составление заключения - документа, в котором надлежащим образом фиксируются ход проведенного исследования и выводы специалиста.

От телефонов до растений

- Какие запросы встречаются в вашей практике чаще всего, а какие - реже?

- Наиболее часто в экспертной практике встречаются задачи по определению оригинальности и стоимости таких изделий, как мобильные телефоны, брендовые вещи, обувь и другие технически сложные изделия. К числу наиболее редких и нетипичных объектов, с которыми приходилось работать, относятся горшечные растения и чучела животных.

- Как часто бывают случаи, когда после экспертизы оказывается, что вещь поддельная и стоит намного меньше, чем за нее заплатили?

- Случаи, когда товары оказываются неоригинальными, встречаются очень часто. В основном такие изделия приобретаются с рук, а также у непроверенных продавцов. Качество подделок известных брендов варьируется в широком диапазоне: простые копии стоят относительно дешево, тогда как высококлассные реплики могут обходиться в разы дороже.

Как защищены права покупателей маркетплейсов? Подробнее

КСТАТИ

Нередки случаи поступления претензий от потребителей товаров о наличии производственных дефектов. В рамках экспертизы проводится осмотр изделия, фиксируются дефекты внешнего вида и устанавливается их природа: производственный либо эксплуатационный характер. Для отнесения дефекта к производственным экспертом анализируется документация изготовителя, регламентирующая используемые материалы, технологические процессы и условия производства.

Следует отметить, что идентификация производственных дефектов объективно затруднена. В случае непредоставления указанной документации установить условия и процессы изготовления конкретного изделия производителем не представляется возможным.

Важно знать: при выявлении в товаре производственных дефектов потребитель в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» вправе вернуть товар либо при необходимости потребовать у продавца проведения проверки его качества. В случае отказа продавца от проведения проверки качества потребитель вправе самостоятельно обратиться с соответствующей претензией в экспертное учреждение либо инициировать судебное разбирательство, в рамках которого может быть назначена судебная товароведческая экспертиза непродовольственных товаров.

Могут ли в магазине не продать товар, если не хватает всего одной копейки? Подробнее

МЕЖДУ ТЕМ

Антикварные изделия требуют более глубокого и длительного исследования, нежели товары массового производства. Это связано со сложностью их исполнения, исторической ценностью и уникальностью каждого конкретного объекта. При проведении всесторонней экспертизы нередко привлекаются специалисты смежных дисциплин, а также проводится работа с научной и справочной литературой. Сроки подготовки заключения могут быть сокращены лишь в том случае, когда антикварный предмет является достаточно известным, а в открытых источниках содержится значительный объем информации, позволяющей провести его точную оценку.