Как защищены права покупателей маркетплейсов?

Купила на маркетплейсе опрыскиватель, но его мощность не совпала с описанием. Проверить в ПВЗ не дали, а в возврате отказали. Распространяется ли Закон о защите прав потребителей на покупки через интернет?

Анна

Да. При приобретении товара на маркетплейсах действуют такие же правила, что и при покупке товаров в торговых объектах, напомнили в Региональном обществе защиты потребителей.

Покупатель в течение двух недель с момента приобретения может вернуть или обменять товары надлежащего качества, которые не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока с требованиями (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Если гарантийный срок на товар не установлен или составляет менее двух лет с момента покупки, потребитель вправе обратиться к продавцу по качеству товара в течение двух лет со дня его передачи продавцом потребителю.

Для разрешения спора вам необходимо направить заявку через электронную форму на сайте/в приложении. В своей претензии необходимо изложить все обстоятельства покупки и максимально четко указать  выявленные недостатки в товаре. Также рекомендуемся продублировать претензию на юридический адрес маркетплейса. Ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии обязательно должно быть заявлено одно из требований, предусмотренных законодательством.