Шопинг в два клика. Как не попасть в ловушки маркетплейсов

Покупки в маркетплейсах уже прочно вошли в нашу жизнь: сфера онлайн-торговли в Беларуси стремительно развивается.  Это удобно, быстро, легко и зачастую недорого.  Однако и вопросы у потребителей к электронным торговым площадкам неуклонно растут.

На что обращать внимание, делая покупки онлайн, рассказали «АиФ» в Региональном обществе защиты потребителей (РОЗП).

 Изучайте карточку товара

В РОЗП отметили, что продавец обязан предоставить полную информацию о себе и товаре еще до момента совершения покупки.

В карточке магазина должны быть четко указаны полное наименование организации (или ФИО индивидуального предпринимателя), юридический адрес и актуальные контактные данные.

Покупателю должны быть предоставлены сведения об основных потребительских свойствах товара, стране его происхождения, гарантийном сроке (при наличии) и условиях возврата.

Обязательному указанию подлежат полная стоимость товара и услуг доставки, а также предполагаемые сроки получения заказа.

Информация о цене товара и доставки должна быть легкочитаемой. Размер шрифта для этих данных должен составлять не менее половины от размера самого крупного шрифта, используемого в описании товара.

Также еще до покупки полезно изучить рейтинг продавца, отзывы с фото и видео — особенно если речь идёт о товарах длительного пользования или электронике.

 «А вернуть крем можно?»

Придя в пункт выдачи заказов (ПВЗ), не спешите забирать покупку. Осмотрите упаковку, маркировку, комплектацию и внешний вид. Если товар пришел с браком, другого размера или, например, у товара повреждена упаковка, лучше отказаться от него на месте и зафиксировать возврат у сотрудника ПВЗ.

В РОЗП напомнили, что правила торговли на маркетплейсах идентичны правилам в обычных магазинах. Пока вы не подтвердили получение и не вышли за дверь ПВЗ, вы можете отказаться от любого товара — даже от витаминов, белья или продуктов питания. Если осмотрели вещь и поняли, что она не нужна, просто оформите отказ на месте.

Так, для большинства товаров действует стандартный срок возврата — 14 календарных дней с момента покупки, если вещь не была в употреблении, сохранены её потребительские свойства и упаковка.

Важно помнить, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, если вы уже забрали их из пункта выдачи. В него входят нижнее белье, чулочно-носочные изделия; пищевые продукты; витамины и БАДы; предметы личной гигиены и др.

Специалисты отметили, что вернуть парфюмерно-косметические товары можно в течение 14 дней при сохранности герметичной (заводской) упаковки. Если вы вскрыли слюду или защитную наклейку, чтобы «просто понюхать» или посмотреть цвет, вернуть такой товар как уже не получится.

Поэтому если вы пришли в ПВЗ, осмотрели товар и поняли, что он вам не нужен (даже если это витамины или белье), вы имеете право отказаться от него на месте.

Но после оплаты и выхода из пункта выдачи заказов, как только вы подтвердили получение и покинули пункт, вернуть те же витамины или продукты питания станет невозможно.

Оформляйте и заявку, и претензию

Если у товара дефект обнаружился уже дома или в процессе эксплуатации, порядок действий следующий. Сразу сделайте фото/видео товара, упаковки, ярлыков; сохраните чек/электронный документ как подтверждение покупки.

Далее направьте заявку через электронную форму на сайте/в приложении (с июля 2025 года такие формы — обязанность продавца/площадки). В своей претензии изложите все обстоятельства покупки и максимально четко укажите о выявленных недостатках в товаре. Также рекомендуем продублировать вашу претензию на юридический адрес маркетплейса. Ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Обязательно заявите одно из требований, предусмотренных законодательством. Покупатель вправе требовать по своему выбору: замены на товар надлежащего качества; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; возмещения расходов на их устранение третьими лицами; расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Часто у потребителей возникают вопросы касательно того, куда обращаться, если продавец,  у которого был приобретен товар на интернет-площадке, российский. В этом случае требования необходимо предъявлять представителю продавца (интернет-площадки) в Беларуси.

Согласно Закону о защите прав потребителей продавец маркетплейса обязан вернуть деньги в течение 7 календарных дней после получения претензии.

Если сроки прошли, а ваши требования в порядке претензии так и не были удовлетворены – в данном случае необходимо рассматривать перспективу судебного разбирательства. Для этого можно обратиться в отдел торговли и услуг местного исполнительного комитета либо же в общественное объединение потребителей.