Как скоро запись в книге жалоб прочитает руководитель организации?

Книга жалоб, которая в действительности называется «книга замечаний и предложений», - это документ единого образца, который предназначен для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и (или) предложений. Данный документ имеется практически везде: в магазинах, кафе, ресторанах, билетных кассах, местах предоставления микрозаймов, местах осуществления лизинговой деятельности и даже  в детских садах.

Вопрос, который побудил вас внести замечание и (или) предложение, можно решить на месте. При этом в случае успешного окончания конфликта покупателя могут попросить оставить запись о том, что ситуация разрешена.

Что спрашивают у депутатов? Подробнее

Если же замечание и (или) предложение вносятся в книгу, то это уже считается письменным обращением. В связи с этим на них распространяются требования законодательства о рассмотрении письменных обращений. Исключения, когда замечания и (или) предложения могут не рассматриваться по существу, определены законодателем. По общему правилу, если замечание и (или) предложение оставляется без рассмотрения по существу, об этом нужно в течение 5 рабочих дней уведомить покупателя (в письменном виде, например, заказным письмом с уведомлением) и объяснить причины такого решения. Но покупателя могут не уведомить о том, что замечание и (или) предложение оставлено без рассмотрения по существу, если с ним прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам; замечание и (или) предложение было сделано анонимно; замечание и (или) предложение не относится к деятельности организации (ИП), не касается качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Статья по теме

Можно ли отменить электронное обращение?

По общему правилу замечание и (или) предложение следует рассмотреть и ответить на него не позднее 15 календарных дней, а если ситуация требует дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации замечания и (или) предложения в книге. Но нужно знать, что иногда для ответа организации необходимо сделать некоторые действия, которые потребуют выполнения больше месяца. В таком случае покупателю не позднее одного месяца со дня, следующего за днем внесения записи в книгу, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий или сроках рассмотрения.

При внесении записи в книгу замечаний и предложений внимательно проверьте, чтобы были верно указаны все данные: дата внесения записи, ваши ФИО, адрес места жительства, номер телефона и само содержание замечания и (или) предложения.