«Отзывы покупателей очень важны для интернет-магазина, - комментирует Максим МАРИНИЧ, руководитель маркетплейса Deal.by. - Более 70% людей принимают решение о покупке именно на основании отзывов других клиентов. Важно, чтобы у компании были не только позитивные, но и негативные отзывы, на которые она корректно отреагировала. Как сделать так, чтобы негативный отзыв работал на компанию? Главное правило - вежливо и быстро отреагировать. Ответьте клиенту, извинитесь перед ним, объясните, почему возникла такая ситуация, и предложите пути ее разрешения (например, обмен товара).
После этого обязательно убедитесь, что клиент удовлетворен предложенным вариантом, и поблагодарите его за сотрудничество и понимание. Высший пилотаж - дать покупателю бонус-скидку или подарок в виде компенсации за неудобства».
Этой осенью во всех областных центрах пройдут бесплатные семинары по электронной коммерции от Deal.by и Альфа-Банка «Пан или пропал? Как правильно вести и развивать бизнес интернет-магазина», на которых все желающие смогут научиться правильно организовать работу интернет-магазина. Даты семинаров: Гомель - 7 сентября, Гродно - 14 сентября, Витебск - 21 сентября, Брест - 26 сентября, Могилев - 28 сентября. Чтобы зарегистрироваться на бесплатный семинар, напишите письмо на электронный адрес e-day@deal.by c названием города в теме письма, а также укажите Ф.И.О. и телефон.
Как наладить торговлю в Интернете? 
Партнер маркетплейса Alibaba научит белорусских предпринимателей продавать 
Торговля в Интернете. Что мешает быстрому развитию этой сферы в Беларуси 
Черный список недобросовестных интернет-магазинов составят в Беларуси
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть