Салон ритуальных услуг «Экодар» предлагает новый уровень организации похорон

Так считает Вадим ЕРМАК, директор салона ритуальных услуг «Экодар» в Минске (2-й Измайловский пер., 22). После изучения рынка ритуальных услуг в Беларуси было решено открыть собственный салон, в котором можно было бы предложить людям такие товары и ритуальные услуги в Минске, которые сложно найти не только в регионах, но и в столице.

Представители салона  часто посещают  Литву и Польшу, чтобы ознакомиться с работой их ритуальных салонов и организацией похорон. Поэтому именно по зарубежному примеру в салоне «Экодар» проводится организация похорон в Минске, что позволяет и нашим людям провести похороны близких и родственников достойно.

- На сегодняшний день наши люди ограничены в выборе ритуальных  принадлежностей и услуг - говорит Вадим Ермак. - Это связано с отсутствием на этом рынке цивилизованной конкуренции и большим количеством недобросовестных «теневых» игроков, которые, получив обычно нелегальным способом информацию об умершем человеке, всячески навязывают втридорога произведенные в кустарных условиях ритуальные принадлежности и сопутствующие услуги: транспорт, работу грузчиков и др. (В салоне ритуальных услуг «Экодар», кстати, не используют слово «грузчики», которое ассоциируется с погрузкой в промышленности или торговле. Здесь их называют «сопровождающий персонал»). В большинстве других бюро ритуальных услуг ни к транспорту, ни к персоналу не предъявляется никаких требований. И такого рода «организаторы» не только не вносят вклад в развитие культуры обслуживания и проведения похорон, но и весьма часто бросают тень на добросовестных игроков.

В салоне ритуальных услуг «Экодар» говорят, что при организации похорон они максимально выполняют пожелания своих клиентов.

- Пытаясь завоевать доверие людей, мы идём на ряд непопулярных у других организаций мер: осуществляем бесплатную доставку нашей продукции. Мы также практикуем такую услугу, как «авто для клиента», т.е. если у человека случилось горе и он по какой-то причине не может приехать к нам самостоятельно, то за ним заедет авто, привезёт в салон, где он сам сможет ознакомиться с ассортиментом ритуальных товаров и услуг. На месте мы детально оговариваем все нюансы организации похорон и отвозим клиента обратно домой.

Завоевать доверие в этом специфическом деле весьма трудно, поскольку оно формируется за счёт многих факторов: отношение к клиенту, презентабельный внешний вид сотрудников, высокий уровень культуры и сервиса, качество предоставляемых товаров и услуг, их цена и многое другое. Учитывая всё это, перед открытием салона ритуальных услуг «Экодар» была проведена колоссальная работа по обустройству выставочного зала. Зону приёма посетителей обустроили так, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно.

- Мне кажется, нам удалось этого достичь, - говорит Вадим.

Уникальное производство

Салон ритуальных услуг «Экодар» отличается от других тем, что здесь всегда есть в наличии лакированные гробы разного дизайна и размера. Большинство гробов изготавливаются надежным партнёром салона - ведущим белорусским производителем. Поэтому специально для салона ритуальных услуг одна и та же модель всегда представлена в нескольких размерах: широких, очень широких и длинных.

По сравнению с другими магазинами здесь всегда можно выбрать лакированные гробы из порядка тридцати моделей. Салон делает ставку именно на лакированные гробы, которые не так просто найти на нашем  рынке по адекватной цене. Но, принимая во внимание запросы разных социальных групп, здесь можно найти  и недорогие драпированные, и гробы класса люкс.

- Все гробы сделаны из массива и покрашены по уникальной итальянской технологии, что придаёт им весьма достойный и презентабельный вид, - говорит Вадим. -  Производство наших партнёров специализируется именно на таких гробах, поскольку и они, и мы знаем, как тяжело найти хороший гроб из массива за конкурентную  цену.

Траурная флористика

Другое важное направление салона ритуальных услуг «Экодар» - траурная флористика. Ритуальные венки и флористические композиции изготавливаются дипломированными флористами, которые проходили специальное обучение в Риге.

- Именно поэтому у нас не бывает даже двух одинаковых венков. Все они – индивидуальные, различной формы и размеров. В салоне представлены венки для самых разных церемоний: от небольших цветочных корзин до двухметровых венков для официального возложения.

- Наши флористы постоянно придумывают новые цветовые сочетания. Но всё это создаётся исходя из правил колористики.

В дополнение к венкам на специальном принтере здесь печатают траурные ленты. Обычно надписи выводят от руки водостойким маркером. Здесь же всё компьютеризировано, и принтер может напечатать нужную надпись любым шрифтом на любом языке.

- Недавно официальная делегация из Китая заказывала у нас венок с траурной лентой на китайском языке, - рассказывает Вадим. - Мы и им напечатали.

Кстати, из-за высокого качества печати на лентах в салон обращаются даже… выпускники и организаторы различных конкурсов, которым нужно напечатать год выпуска или номинацию конкурса.

Представительское сопровождение

Салон «Экодар» предоставляет и другие ритуальные услуги. Прежде всего любой гроб и венок сразу из салона могут доставить туда, куда необходимо клиенту. Причём доставка не ограничивается Минском. По словам Вадима Ермака, к ним приезжают люди из Витебска, Бреста, Гродно и даже Москвы и Санкт-Петербурга. Они не могли найти достойный гроб у себя дома, и им пришлось обращаться в салон ритуальных услуг «Экодар».

- Доставить гроб мы можем в любой город.

Как правило, любая церемония прощания не обходится без транспорта. И здесь салон «Экодар» делает всё, чтобы отличаться от других бюро ритуальных услуг. В автопарке салона несколько автомобилей  представительского класса. Все они чёрного цвета.

- Мы заботимся  о своей репутации и имидже, поэтому уделяем особое внимание мелочам. Наш персонал всегда выглядит подобающим образом: в строгих чёрных костюмах, белых рубашках и перчатках. Всё происходит, как в фильмах: аккуратные люди в выглаженных костюмах могут сопроводить вашу церемонию. Мы уважительно относимся к похоронам и поэтому соблюдаем церемониальный этикет.

Кстати, если клиентов интересует услуга, которой нет в прайс-листе, это не значит, что её не оказывают. Салон «Экодар» стремится исполнить любые пожелания клиентов в организации похорон. Например, недавно салон искал оркестр для церемонии прощания с государственным деятелем, хотя обычно люди ограничиваются парой музыкантов, играющих на духовых инструментах.

- Мы готовы выполнить любые пожелания клиента, - утверждает Вадим Ермак.

Несмотря на эксклюзивность многих товаров и услуг, «Экодар» ориентируется на людей с разным достатком, предоставляя выбор, а не навязывая товары и прочие ритуальные  услуги.

Салон ритуальных услуг «Экодар».

г. Минск, 2-й Измайловский пер, 22. 

Отдел по работе с клиентами:
+375 29 571-61-13
+375 44 571-61-13
+375 17 262-91-31

www.ecodar.by

Производственно-торговое частное унитарное предприятие «Экодар». УНП 190224684.

*на правах рекламы