Здоровье… купишь? Что надо знать о своих правах клиентам частных медцентров

На актуальные вопросы читателей ответила юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Эльнара БОБРОВНИЦКАЯ.

С вас…

•  Что делать, если на кассе сумма за услуги оказалась выше той, что называлась администратором по телефону или указана в прайс-листе на сайте?

Г. Кулаков, Брест 

Необходимо изучить публичный договор медицинской организации (как правило, размещён на её официальном сайте, на стенде в самом здании), а также информацию о цене медицинской услуги в документации организации. Важно также обратить внимание, указана ли цена медицинских услуг на сайте как точная или ориентировочная. Если цена является ориентировочной, а названная на кассе стоимость соответствует указанной в документации, оплате подлежит именно она.

• Диагноз, поставленный в частном медцентре, не подтвердился. Вправе ли пациент требовать компенсации за неверное лечение или потерянное время?

Надежда Михайловна

Да, если факт оказания некачественной медуслуги подтвердится, можно заявить требование о взыскании причиненных в связи с этим убытков, а также компенсации морального вреда.

Как действовать? Подайте претензию медорганизации. Там обязаны провести проверку. Если с результатами оной вы не согласны, спор может разрешить экспертиза качества оказанной услуги. В досудебном порядке ее проводят главные управления по здравоохранению областных исполнительных комитетов, комитет по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета.

Медкарту выдадут?

• Имеет ли право клиника отказать мне в выдаче копии моей медицинской карты или результатов всех анализов на руки?

К. Иванчиков, Полоцк

Нет, не имеет. Оригинал медкарты на руки вам не отдадут, а вот копию и результаты анализов предоставить обязаны.
Медицинская карта – это внутренний учетный документ клиники. Однако по вашему письменному заявлению клиника обязана выдать копию медицинской карты; результаты анализов и обследований; выписку из медицинских документов и другие медицинские справки о состоянии здоровья пациента. Отказ в выдаче этих документов – нарушение законодательства о здравоохранении.

• Если клиника отменила мой прием в последний момент по своей вине, могу ли я требовать компенсацию, например скидку на следующий визит или возврат оплаты такси?

Е. Н., Гомель

Да, можете, но при соблюдении определенных условий. Всё зависит от публичного договора клиники: нужно проверить, в какой момент договор считается заключенным.

Если договор считается заключенным, а клиника отменила прием в одностороннем порядке, вы имеете право требовать компенсацию реальных убытков, морального вреда (например, расходов на такси, если вы уже приехали), но их придется подтвердить чеками. 

Что касается скидки на следующий визит, то закон не обязывает клинику её предоставлять - это остаётся на усмотрение самого медцентра в качестве бонуса за извинения.

• Может ли частный медцентр отказать в выдаче результатов анализов, требуя обязательной платной консультации врача? Это правомерно?

Валентина Игоревна, Минск

Нет, обуславливать выдачу результатов анализов получением платной консультации врача нельзя. Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей вы имеете право на свободный выбор товара надлежащего качества.

• Опоздала на прием к врачу на 10 минут. Но мне отказали в приеме, аргументировав это тем, что время приема строго ограничено. Это законно?

Алла Ч., Минск

Все зависит от того, что прописано в правилах внутреннего распорядка организации здравоохранения. Информация о допустимом количестве времени опоздания на приём к врачу указывается. Если услуга была предварительно оплачена, ее должны оказать в иное время.

• Могу ли я не платить за консультацию врача, если я пришла вовремя, но в итоге мой прием задержали по вине другого пациента?

Гаврилюк К. Е., Могилев

Если услуга была оказана, придется заплатить.