Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна ГАВРИЛЬЧИК рассказала, должна ли в пункте выдачи заказов маркетплейса быть книга замечаний и предложений.
«Бывают конфликтные ситуации, и потребитель начинает требовать такую книгу, а работники пункта выдачи заказов говорят, что у них ее нет. Действительно, дело в том, что пункт выдачи заказов - это не объект торговли. Книга замечаний и предложений там может не находиться», - объяснила эксперт.
Но, учитывая то, что с 11 июля будет введено требование об обязательном приеме в электронном виде обращений потребителей, эта проблема снимется, уверена Инна Гаврильчик. В частности, потребители смогут оперативно подать жалобу в электронном виде, минуя книгу замечаний и предложений.
В 2024 году розничный товарооборот интернет-магазинов вырос вдвое 
МАРТ: интернет-магазины с 11 июля обяжут отвечать на электронные обращения 
Масштабная продажа школьных товаров начнется с 15 июля 
МАРТ ужесточает требования к торговым организациям за реализацию просрочки
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть