24

Нужна ли в пункте выдачи маркетплейса книга замечаний, ответили в МАРТ

Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна ГАВРИЛЬЧИК рассказала, должна ли в пункте выдачи заказов маркетплейса быть книга замечаний и предложений.

«Бывают конфликтные ситуации, и потребитель начинает требовать такую книгу, а работники пункта выдачи заказов говорят, что у них ее нет. Действительно, дело в том, что пункт выдачи заказов - это не объект торговли. Книга замечаний и предложений там может не находиться», - объяснила эксперт.

Но, учитывая то, что с 11 июля будет введено требование об обязательном приеме в электронном виде обращений потребителей, эта проблема снимется, уверена Инна Гаврильчик. В частности, потребители смогут оперативно подать жалобу в электронном виде, минуя книгу замечаний и предложений.

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно