Затопили соседи. Ищем виновных и выясняем, кто будет платить за ремонт

Неотложные действия

Самое важное - остановить дальнейшее затопление. Поэтому по возможности надо попасть в квартиру соседей. Отправляйтесь к ним вместе с проживающими в вашей квартире совершеннолетними жильцами, возьмите с собой камеру, пригласите других соседей. Постарайтесь зафиксировать на фото и видео (с указанием даты и времени) причину залития. Лучше, конечно, чтобы свидетели тоже попали в кадр. Затем сделайте фото и видео причиненного вам ущерба, тоже со свидетелями. Вы вправе не приглашать специалистов для оценки стоимости ущерба и не составлять никаких подтверждающих документов. Однако впоследствии доказать факт и размер ущерба в этом случае будет крайне проблематично.

Вы можете также сразу договориться с соседями о размере денежной компенсации. Передачу денег необходимо оформить письменно, с указанием паспортных данных и места жительства сторон, причины, условий и суммы полученных денег.

Вызов «аварийки»

Далее необходимо сообщить о залитии в ЖЭС или аварийную службу и вызвать специалистов для устранения протечки и составления акта обследования. Аварийная служба, как правило, принимает звонки круглосуточно. В Минске работает Единая диспетчерская служба ЖКХ. Оставить заявку можно по тел. 115 или на портале «Мой Горад» (https://115.бел). В последнее время заявки об устранении аварий принимаются и исполняются, как правило, аварийной службой. Запишите ФИО диспетчера и регистрационный номер заявки, по которому вы сможете отслеживать ее исполнение.

Согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь от 16.07.2008 года «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» в случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель вправе уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу. Уведомление может быть сделано путем направления письменной претензии либо устного сообщения (заявки), в том числе по телефону. Уведомление подлежит обязательной регистрации. Работник аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки).

Статья по теме

Нужно ли согласие соседей на ремонт крыши дома?

Составляем акт

Прибывшие на место специалисты аварийной службы должны выяснить причины залития, установить виновных и составить акт обследования. Однако акт обследования составляется только в случае обращения в аварийную службу не позднее 1 месяца с даты причинения ущерба.

В акте обследования указываются причины, повлекшие повреждения, перечень поврежденных конструкций либо элементов отделки и имущества граждан, лицо, причинившее вред.

К акту обследования прилагается план поврежденного помещения (жилого, подсобного, вспомогательного, нежилого) со схематичным обозначением мест выявленных в нем дефектов, неисправностей. Обязательно попросите на руки копию акта обследования с планом.

Оценить ущерб

Если в залитии виновен ЖЭС, требуйте составления претензионного акта. Этот акт должны подписать потерпевшая сторона и представитель ЖЭС. При несогласии с претензионным актом вы можете сделать в нем соответствующие оговорки. На основании претензионного акта ЖЭС удовлетворяет ваши требования либо направляет мотивированный письменный отказ в удовлетворении требований. В случае отказа вы вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) и (или) обжаловать такой отказ в судебном порядке. Проведение независимой проверки (экспертизы) не лишает вас права на судебное обжалование отказа ЖЭС в удовлетворении ваших требований.

На основании акта обследования составляется дефектный акт ремонтно-строительных работ поврежденных помещений. Дефектный акт составляется после того, как все высохнет, но не позднее 20 календарных дней со дня составления акта обследования. Поэтому заранее договоритесь с представителями ЖЭС о дне и времени повторного посещения места происшествия.

Статья по теме

Что делать, если сосед не следит за своим жильем?

В дефектном акте указываются виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для ремонта поврежденных помещений. На основании дефектного акта составляется смета ремонтно-строительных работ в поврежденных помещениях.

С актом обследования, дефектным актом и сметой заинтересованные стороны (пострадавшая и виновная) ознакомляются под подпись либо заказным письмом.

Для составления дефектного акта и определения суммы вреда вы также можете обратиться в  страховую или оценочную организацию.

В случае возникновения спора по вопросам компенсации стоимости ремонтно-строительных работ и возмещения вреда имуществу вопрос разрешается в судебном порядке.

Заплатить добровольно

Ремонт вы можете выполнить своими силами, привлечь соседей, обратиться за услугами в ЖЭС или стороннюю организацию.

В зависимости от выбранного варианта вы можете предъявить виновной стороне одно из требований:

• — отремонтировать залитые места;
• — возместить сумму ущерба согласно смете;
• — оплатить ремонтные работы, проведенные вами или сторонней организацией. В этом случае следует известить виновную сторону до того, как начнете ремонт.

Требование лучше составить в письменной форме в двух экземплярах. На вашем экземпляре попросите указать дату получения, сведения о получателе и расписаться. Если виновная сторона - ЖЭС, то на требовании должны проставить входящий номер и дату регистрации. Письменное требование можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Через суд

Если виновная сторона не возместила ущерб добровольно, то вы имеете право обратиться в суд. В иске вы можете потребовать денежной компенсации стоимости материалов, ремонтных работ, услуг по оценке ущерба, а также возмещения морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Госпошлина за подачу иска к соседям составит 5% суммы требования (включая моральный ущерб). Если суд примет решение в вашу пользу, то соседей обяжут компенсировать госпошлину и расходы на услуги адвоката. За иск к ЖЭС госпошлину уплачивать не надо. К исковому заявлению прилагаются копии имеющихся документов, фотографии, видеофайлы. Вы также вправе ходатайствовать о вызове в суд свидетелей.

Александр ЖУК