Банки уходят в Интернет. Возможностей станет больше, а филиалов – меньше?

О существующих тенденциях в информатизации и их последствиях для белорусского банковского сектора «АиФ» поговорил с заместителем председателя Правления ОАО «Банк Москва-Минск» Дмитрием ВОЛЧКОМ.

- Дмитрий Николаевич, сегодня IT-специалисты востребованы в большинстве сфер человеческой деятельности. Как насчет банковской?

- Эта сфера имеет свою специфику. В большинстве случаев финансовыми институтами IT-продукты не создаются, но приобретаются на стороне. Здесь ключевой вопрос – целесообразность.

Лишь в последние 5-6 лет в белорусском банковском секторе наблюдается иная тенденция. Финансовые институты привлекают специалистов, создают собственные лаборатории инноваций, стремясь разработать новые IT-продукты. Но этот процесс не массовый. У любого банка есть ключевые функции, реализация которых в приоритете, все остальное – по мере надобности. 

- Какие нововведения ожидают клиентов белорусских банков?

- Современные технологии, такие как блокчейн, машинный интеллект, открытые программные интерфейсы и т.д., призваны существенно изменить ситуацию и соотношение сил на рынке. Достижения в сфере IT позволят сделать так, что человеку уже не придется задумываться о том, каким продуктом какого именно банка он пользуется. Речь идет о возможности управлять своими финансами в консолидированном виде, не быть привязанным к определенному банку, не приобретать каких-то избыточных продуктов. Клиент будет меньше думать о поставщике услуг, и больше – о своих потребностях. С одной стороны, это увеличивает область проникновения услуг, с другой, создает дополнительную конкуренцию на рынке. Банкам придется прилагать больше усилий, чтобы удерживать своих клиентов. Ценность последних возрастет.

Что касается магистральной тенденции, определяющей направление развития всего сектора, то это уход банковского бизнеса в Интернет. Сегодня многие белорусы оплачивают покупки, платят по счетам, переводят деньги в режиме онлайн. Таких клиентов будет становиться еще больше. Перевод банковских операций в Сеть требует времени, средств и усилий, вдобавок существуют определенные технологические преграды, но направление развития задано определенно, и оно не изменится.  

- Не приведет ли это к исчезновению профессии кассира?

- До тех пор, пока есть наличные, профессия будет нужна.

- А как долго они еще будут существовать?

- Отказаться от использования наличных денег прямо сейчас невозможно, но трансформация, которая происходит, очевидна. Взрывной рост в области безналичных платежей это подтверждает. Сегодня уже никто не приносит чемоданы денег, чтобы рассчитаться по контракту. По моему мнению, наличные деньги в Беларуси имеют перспективу сойти на нет через 10-15 лет.

Возраст не помеха

- Препятствует ли распространению банковских IT-услуг на белорусском рынке возрастной фактор?

- Вспомним: банковские карточки появились в нашей стране еще в 90-е. Если человек начинал ими пользоваться, когда ему было 30-40 лет, то сегодня ему уже должно быть около 60. Те пенсионеры, которые сейчас являются нашими клиентами, продвинутые люди. Многие из них пользуются Интернетом, а значит, для них доступны и банковские онлайн-услуги. 

Поэтому, отвечая на ваш вопрос, скажу, что возрастная проблема актуальна в меньшей степени, скорее мешает невосприимчивость человека ко всему новому, недоступность ряда сервисов в регионах, отсутствие информации и т.д. Но, когда использование банковских IT-услуг превращается в рутину, становится повседневностью, процесс адаптации к ним происходит намного быстрее.

Кстати

Банк «Москва-Минск» выступает партнером XIV Международного форума по банковским информационным технологиям «БанкИТ’2017», который состоится в Минске 18-20 октября 2017 года. Форум «БанкИТ» - крупнейшее ежегодное деловое событие Беларуси, в ходе которого будут обсуждаться актуальные мировые тренды и лучшие практики цифровой трансформации финансового бизнеса, использования IT, совершенствования бизнес-процессов и т.д.