Как защитить свои финансовые права

- Разъясните, почему в одном банке берут плату за сопровождение кредита, а в другом нет? Мария

- Вопрос взимания оплаты за сопровождение кредита относится к договорным отношениям и условиям, которые предлагают банки. Здесь не существует никаких законодательных запретов. Поэтому при выборе банка для получения кредита следует просто внимательно изучить их условия и выбрать наиболее приемлемый для себя вариант.

- Я купил ноутбук в кредит. Но с ним какие-то неполадки. Могу ли я вернуть этот товар в магазин? Сергей Савельев, Гродно

- Ноутбук, приобретенный в кредит, можно вернуть. Как приобретался товар, не имеет никакого значения. Если это была рассрочка магазина, то возврату подлежат денежные средства в размере оплаченной суммы после подачи заявления о расторжении договора купли-продажи. Если это кредитный договор с банком, то к продавцу обращаются с заявлением с требованием расторгнуть договор купли-продажи, вернуть 100% суммы плюс проценты, погашенные по банковскому кредиту на момент подачи заявления с требованием о расторжении договора. После получения денежных средств кредитный договор с банком также необходимо прекратить, подав заявление и досрочно погасив оставшуюся сумму.

- Приобрел на рынке мобильный телефон. Потерял гарантийный талон. Можно ли провести гарантийный ремонт при отсутствии гарантийного талона, если чек сохранился? Василий

- Выполнение гарантийного ремонта при отсутствии гарантийного талона возможно только в том случае, если потребитель обратится напрямую к продавцу товара. К сожалению, сервисный центр без гарантийного талона  - документа, подтверждающего личность продавца, – не выполнит вам гарантийный ремонт. Заменить товар можно при наличии чека. Но здесь есть нюанс: чеки бывают разные. В компьютерном чеке пробивается только сумма. А данный продавец может реализовывать и другие товары помимо мобильных телефонов. В этом случае может возникнуть спор. Поэтому все документы, сопровождающие товар, необходимо сохранять.

- Купили новую кухню в рассрочку. В договоре представитель указал сумму в долларах. На сегодняшний день устанавливают курс как захотят. Имеют ли право за оставшийся долг взять деньги по своему курсу, а не по курсу Нацбанка? Светлана Николаевна, Минск

- В соответствии с Гражданским кодексом, договор рассрочки может быть заключен в привязке к иностранной валюте, но оплата производится по курсу Национального банка. Если же стороны соглашения взяли за основу курс в определенном банке, то, к сожалению, здесь курс будет определяться по условию договора.

- Могу ли я получить компенсацию, если интернет-магазин не доставил товар в срок, указанный в договоре? Было внесено 50 процентов предоплаты. Марьина Горка

- Что касается компенсации по договору купли-продажи с условием доставки частично оплаченного товара, законом установлена ответственность в виде неустойки в размере ставки рефинансирования Нацбанка - 13% годовых.

Тайная ставка

- Зачастую процентная ставка по кредиту, указанная банком в рекламе, не соответствует реальной ставке, которая потом прописывается в кредитном договоре. Как решается эта проблема в Беларуси? Роман.

- Уже порядка двух лет действует официальное постановление Нацбанка, которым установлено показывать эффективную ставку по кредиту. Когда вы заключаете кредитный договор, у вас показывают реальную эффективную ставку по кредиту, то есть саму сумму процентов плюс всевозможные комиссионные вознаграждения. Мы поднимали вопросы, касающиеся того, чтобы не взимались дополнительные комиссионные вознаграждения, которые ведут к повышению ставки, но эти изменения еще будут вносить в Банковский кодекс.

- На сайтах некоторых банков в разделе,  где указывается информация по кредиту, показана только таблица платежей без указания процента. Получается, что я должен самостоятельно на калькуляторе высчитывать процент. Правомерно ли это? Владимир

- Банки должны указывать процент за пользование кредитом и комиссионные сопровождающие вознаграждения. Поэтому на это нарушение следует обратить внимание, а также направить жалобу в Нацбанк, который контролирует банковскую деятельность.

- Скажите, почему размер текста в страховых полисах или договорах маленького размера. Получается, что компании и банки стремятся к тому, чтобы клиент меньше внимания обращал на подводные камни, которые могут быть в этом документе. Можно ли как то повлиять на эту ситуацию? Станислав, Минск

- Общество защиты прав потребителей держит на контроле эту проблему. Мы надеемся, что вопрос с размером шрифта будет урегулирован при внесении изменений в банковский кодекс.

- У меня был вклад в валюте. Банк периодически менял процентную ставку: с 11 она снизилась до 6% годовых. Нас никогда заранее не извещали об этих изменениях. Имеет ли право банк менять проценты, не уведомив клиента? Минск

- Возможность изменения процентной ставки по договорам вкладов, депозитов и порядок их изменения определяется договором, заключенным с банком. Он имеет на это право, если в договоре сказано, что банк в одностороннем порядке может изменять ставку в связи с изменением ставки рефинансирования Нацбанка без уведомления клиента.

Упаковку не хранить!

- Купила телевизор. Через месяц он стал плохо показывать. Продавец на рынке говорит, что примет назад товар только при сохранении упаковки. Но я не могу складывать дома все эти коробки. Как быть? Виктория, Молодечно.

- Вернуть доброкачественный товар можно в течение 14 дней при условии, что товар находится в упаковке и в гарантийном талоне нет отметки. Если в товаре появился брак, то в законе четко написано, что сохранение упаковки для возврата товара не требуется.

- Купила платье в одном из торговых центров. Рассчитывалась с продавцом карточкой. Но платье мне не понравилось, решила его вернуть. В магазине сказали, что, если я рассчитывалась карточкой, то и деньги переведут на карточку. Правомерно ли это? Дарья, Минск

- Возврат товара предусматривается в течение 14 дней. Возврат денежных средств осуществляется незамедлительно: максимальный срок не может превышать 7 дней. Каким образом - наличным или безналичным путем - закон не определяет.