2544

Есть претензии? Когда критика бывает уместной, а когда - обидной

№ 18 от 3 мая 2016 года 03/05/2016

 

Соответственно, и реакция на нее должна быть разной.

Без оскорблений

Критику своего поведения слышать неприятно, но она не унижает вас, не ставит под сомнение вашу человеческую ценность. На неё и отреагировать легче. Например, на претензию руководителя о том, что отчет до сих пор не готов, можно сказать: «Да, не успел составить отчет - извините, неприятности дома, но я все разрешу и сделаю». Конфликт исчерпан. А вот личностная критика действует на отношения разрушительно. «Да что ж ты такой бестолковый! Все завалил и коллег подставил!» звучит ужасно и не предлагает никакого выхода из ситуации. Отсюда вывод: оскорбительным замечаниям в рабочих отношениях не место.

Справедливо

Бывает, что критика хотя и наносит оскорбление, но всё же вполне справедлива. Например, один из рабочих дней был не очень удачным. «У вас совсем низкие показатели. Плохо работаете!» - может сказать начальник. «Ты всегда опаздываешь! На тебя нельзя положиться!» - говорит в сердцах близкий человек.

Как поступить в этом случае? Наилучшим вариантом будет признать справедливую часть высказывания и не принять ту, которая не соответствует действительности: «Да, показатели сегодня не такие впечатляющие. Но весь прошлый месяц мы были на высоте!» «Я опаздываю впервые за долгое время. Когда меня не задерживают важные дела, я прихожу вовремя».

Достойная реакция на критику предполагает, что вы держитесь спокойно, уверенно и точно знаете, какие именно замечания может высказать в ваш адрес другой человек. Эти замечания могут касаться ваших действий и поступков, которые причиняют дискомфорт окружающим, но никак не должны задевать вашу личность.

Дадим отпор

Но что делать, если вы всё же слышите унижающую личностную критику в свой адрес? В первую очередь вспомните: если другой человек что-то и может критиковать, то только неподобающее, на его взгляд, поведение по отношению к нему. Поведение! А не то, какой вы человек, какие у вас манера одеваться, походка, причёска, голос, друзья и взгляды на жизнь. Поэтому достойной реакцией на критические выпады типа «Ты неряшливая и ленивая», «Руки из какого места растут?» будет следующее: «Мне крайне неприятно это слышать, разговоры в таком духе я не приемлю и настаиваю на уважительном, а не уничижительном обращении друг с другом».

Если же вы слышите, например, от коллеги по работе: «Тебе нужно заняться своей кожей!» или «Надо начать следить за собой», - можете ответить: «Я знаю, что ты хочешь как лучше, но впредь прошу тебя тему моей внешности не обсуждать и давать советы тогда, когда я к тебе за ними обращусь».

На обидные высказывания малознакомых людей, касающиеся лично вас, можно отреагировать коротко: «Говорить подобное другому человеку невежливо».

Ирина ЧЕСНОВА

 

 

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно