50 оттенков общения. В цифровом веке мы разучились слушать друг друга?

Часто неумение договориться становится причиной больших проблем. Может, в цифровом веке мы разучились общаться?

Как разговаривать, чтобы тебя услышали? Как понимать, что хотят сказать тебе? Рассказывает тренер по общению, коммуникатор, игропрактик, ведущая трансформационных игр Елена КОРОВЕЦ.

- Что значит «уметь общаться»?

- Для меня умение общаться охватывает навыки взаимодействия людей друг с другом всеми возможными способами - голосом, жестом, взглядом, прикосновением.

Никто не может знать, в какой ситуации он окажется и на каком «языке» ему придётся «разговаривать», в какой обстановке, на каком расстоянии от собеседника и с помощью каких инструментов.

Поэтому моя задача - помочь детям, подросткам и взрослым сделать из себя главный инструмент коммуникации с окружающим миром.

- Может, «смайликом» сегодня люди могут сказать больше, чем раньше страницей текста?

- Сомневаюсь. Лично для меня страница текста - это разнообразие, детали, спектр цветов и оттенков. Живой мимикой ты можешь передать 50 нюансов радости и печали, сочувствия или сомнения. А «смайликом»? Тот, кто его получает, дальше уже сам дорисовывает степень интенсивности. И ошибок здесь может быть вагон и маленькая тележка. Вспомните, что даже в живом диалоге люди умудряются додумать подтексты, которых в исходном посыле и близко не было. Что тогда можно сказать о графических знаках?

Я не являюсь ни противником, ни сторонником «смайликов». Есть ситуации, в которых они уместны. Особенно когда сказать нечего, а передать свои чувства как-то нужно. Хоть какие-то.

С другой стороны, чрезмерное их использование приводит к обеднению языка и исчезновению из активного словаря многих слов и понятий. Кто-то разучивается грамотно писать и говорить, у кого-то словарный запас приближается к уровню Эллочки-людоедки.

Забудьте слово «должен». 7 правил общения с пожилыми людьми Подробнее

ОБРАТНЫЕ СВЯЗИ

- Как понять, уверенно мы общаемся или нет?

- По обратной связи от людей. Они «отзеркаливают» нам степень нашей уверенности и убедительности достаточно точно. Не всегда это выражается в их активной мимике или словах. Но, если у вас все в порядке с эмоциональным интеллектом, если уровень эмпатии достаточно высок, вы все почувствуете буквально «кожей».

Кстати, типичные признаки уверенного человека:

• осанка - прямая спина и раскрытые плечи;
• слегка приподнятый подбородок;
• улыбка и спокойные, размеренные кивки;
• более активные и доминирующие позы, открытые уверенные жесты;
• целенаправленные и уверенные движения;
• крепкие рукопожатия;
• зрительный контакт;
• спокойствие и равновесие, отсутствие суетливости и пр.

- Что важнее - словарный запас, жесты, голос?

- В каких обстоятельствах? В одних можно «выехать» на словарном запасе (особенно в профессиональном кругу) и выразительности речи (особенно если коммуникация аудиальная, без «картинки» - вспомним общение по телефону, в «Зуме» или «Скайпе», когда видео отключено), в других случаях ключевую роль могут сыграть жесты и их выразительность. А давайте возьмём общение между близкими людьми - какое значение здесь приобретают прикосновения! Это ведь тоже коммуникация, ещё какая!

«Никакие виртуальные беседы не заменят нам живого общения!» Подробнее

Ребятам-подросткам на наших занятиях я всегда говорю: мы не знаем, где можем оказаться и в каких условиях. Вы должны быть готовы к тому, что вам необходимо донести информацию до человека в темноте, в шуме, в воде, даже в безвоздушном пространстве. Надо уметь использовать все доступные инструменты коммуникации.

ВЗАИМНЫЙ ВЫИГРЫШ

- «Win-win» и ННО - что это?

- «Win-win» - стратегия ведения переговоров, выстроенная на взаимном уважении и максимальном соблюдении интересов друг друга. Взаимный выигрыш. Тем она и отличается от стратегии компромисса, в которой каждый пусть даже немного, но проиграет. И тем она сложнее, требует высокого уровня креативности, эмпатии и готовности исследовать ситуацию с обеих сторон.

Здесь каждая сторона настроена на созидательное и взаимовыгодное сотрудничество, обещающее реальные перспективы, от которых выиграет каждый. Причём это касается не только бизнеса, но и межличностных взаимоотношений.

Родительский чат. Почему приличные мамы и папы превращаются в хамов Подробнее

И да, этот процесс строится на большом количестве вопросов и умении их задавать. Я вообще считаю, что правильно выбранный и корректно заданный вопрос - уже почти готовый ответ.

Что касается технологий, то сейчас становится всё более популярной методика ННО - ненасильственного общения.

Это популярный метод разрешения конфликтов, в основе которого лежат объективные факты и конкретика. И, хотя ННО часто используется в психологии отношений и политических переговорах, это также инструмент мышления, который помогает улучшить навыки общения и с семьей, и с друзьями, и с коллегами.