Может ли российский продавец маркетплейса отказать в гарантии белорусу?

Хотел купить на популярном маркетплейсе бытовой прибор. Но продавец из России сказал, что гарантия на купленные через маркетплейсы устройства не распространяется на белорусов? Так ли это?

В. Петров, Минск

Нет, это не всегда так, всё зависит от того, кто продавец, кому принадлежит интернет-площадка, а также от страны регистрации маркетплейса (онлайн-платформа для торговли), пояснили «АиФ» в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.

Гарантийный срок на товар, как правило, устанавливает его производитель. Согласно Закону «О защите прав потребителей» производитель (поставщик, исполнитель) должен указывать гарантийный срок, если это требуется законом или техническими нормами — например, такими, которые действуют во всём Евразийском экономическом союзе.

Продавец не может устанавливать гарантийный срок короче, чем срок производителя. Если гарантия установлена техрегламентом (например, в рамках ЕАЭС), все продавцы, продающие данный товар в странах ЕАЭС (включая Беларусь), обязаны её соблюдать.

Поэтому важно проверить, действительно ли производитель не даёт гарантию в Беларуси — возможно, продавец просто хочет избежать своих обязательств.

Если иностранный продавец торгует через маркетплейс, который принадлежит белорусскому субъекту хозяйствования (например, WB, OZON), на такого продавца и на владельца площадки распространяются действующие в Беларуси правила торговли и защиты прав потребителей.

Если потребитель из Беларуси купил товар у российского продавца на таком маркетплейсе, то первым делом надо обратиться к продавцу.

Если с продавцом вопрос решить не удалось, то потребитель вправе направить претензию на электронную почту должностного лица маркетплейса, ответственного за рассмотрение обращений покупателей (но не через личный кабинет!). Площадка обязана предоставить техническую возможность для таких обращений и ответов.

В случае если продавец и/или владелец площадки зарегистрированы за рубежом, белорусское законодательство о защите прав потребителей и гарантиях может на них не распространяться.

В этом случае применяются правила той страны, где зарегистрирована компания‑продавец. Например, в России это Роспотребнадзор.