В контакт-центре 115 после обновления программного обеспечения заявки будут обрабатывать не только операторы, но и интеллектуальные агенты. Об этом сообщил директор ГП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим БАРДОВИЧ.
По его словам, предприятие планирует глобальное обновление программного обеспечения 115: «Сейчас разрабатывается техническое задание на его переработку. В дальнейшем оно будет согласовано всеми службами. Реализация обновленного программного обеспечения запланирована до конца 2027 года». Ключевым аспектом переработки станет работа с базой данных. Также появятся интеллектуальные агенты, которые будут взаимодействовать с жителями наряду с операторами.
Максим Бардович также привел некоторые статистические данные. Всего за первые полгода 2026 года в контакт-центр 115 поступило более 850 тыс. заявок, которые были обработаны и направлены на исполнение в городские службы. Основные вопросы от жителей касаются уборки дворовой территории, уборки подъездов и температуры горячей воды. Наибольшее количество заявок в первом квартале было связано с неблагоприятной погодой и морозами, что привело к большому количеству запросов на уборку снега. Кроме того, много заявок поступило в связи с аварией на ТЭЦ-4.
Он добавил, что все поступившие заявки обрабатываются мгновенно. Как только оператор завершает разговор с заявителем, информация автоматически отправляется на исполнение в городские службы. Если это касается жилищно-коммунальных услуг, они обязаны выполнить заявку в течение суток. При этом некоторые заявки по разным причинам требуют больше времени для решения.
Более 11 млн кв.м улично-дорожной сети хотят отремонтировать за год 
В 2026 году в Минске заменят более 2,7 тыс. единиц игрового оборудования 
Можно ли косить траву в выходные и ранним утром, пояснили в МГЖХ 
Куда выбрасывать строительный мусор после ремонта?
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть