Ремонт всего! Недорого! Как «мастера на дому» обманывают пенсионеров

Реальная история, которая произошла в Бобруйске. Женщина обратилась к компьютерному мастеру по объявлению, которое она сорвала на подъезде. У пенсионерки всего лишь не работал звук в Skype на ноутбуке. А в итоге за ремонт она отдала… 1130 рублей.

Позже выяснилось, что недобросовестный мастер взял с пенсионерки оплату в 4-5 раз выше рыночной стоимости подобных услуг. К слову, в этой сфере у нас свободное ценообразование…

Как не попасть в такую ситуацию? Можно ли отказаться от услуг, если цена кажется завышенной? Где искать добросовестных работников?

«Ремонт компьютеров, ноутбуков недорого!» «Электрик окажет услуги», «Мастер по ремонту бытовой техники оказывает услуги на дому» и др. Подобного рода объявлений сейчас очень много. Их чаще всего можно увидеть на подъездах или найти в своем почтовом ящике. А обращение «Уважаемые соседи» или фразы «починим недорого», «для пенсионеров скидка» вызывают доверие у людей пожилого возраста.

Начальник юридического отдела Регионального общества защиты потребителей Никита ДОБРОСЕЛЬСКИЙ призывает пользоваться услугами организаций, сервисных центров, которые давно работают или пользуются спросом:

– Если вы сомневаетесь в репутации организации, можно обратиться в общественное объединение потребителей (представительства есть по всей стране). Обладая доступом к базам данных, мы сможем сообщить, предъявлялись ли иски о защите прав потребителей к данному исполнителю или нет.

Позвонив мастеру по объявлению, объясните проблему и не постесняйтесь уточнить приблизительную цену ремонта. Возможно, уже на этом этапе вы передумаете обращаться за такой услугой и поищете более приемлемый для себе вариант.

Не лишним будет попросить специалиста показать подтверждающие документы, например, это может быть доверенность на право представления интересов юридического лица (сервисного центра, мастерской по ремонту техники и др.).

Если с документами все в порядке, то далее необходимо заключить договор оказания услуг. В нём должны содержаться: дата, реквизиты исполнителя или юридического лица, предмет договора (перечислены услуги, которые вам будут оказаны), стоимость и сроки оказания услуги.

Кроме того, мастер обязан вам предварительно сообщить, во сколько обойдётся ремонт. После ремонта мастер должен предоставить акт оказанных услуг (выполненных работ).

Важно: этот документ подписывается только после оказания услуг! Не соглашайтесь ни на какие устные договоренности. Договор должен быть заключен только на бумаге.

Эксперт напомнил: подписывая договор, вы подтверждаете то, что ознакомились со стоимостью услуг и тем самым даёте своё согласие на их выполнение.

По совершении оплаты услуги мастер должен выдать документ, подтверждающий факт оплаты услуги. Это может быть кассовый чек, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек и т.д.

Как вернуть своё?

В случае с пенсионеркой, когда мастер сначала всё сделал, а потом насчитал круглую сумму, юрист советует требовать расторжения договора или соразмерного уменьшения стоимости работ по договору за непредоставление полной достоверной информации по поводу стоимости оказания услуг (если мастер зарегистрирован как ИП/юрлицо).

Но скорей всего такой мастер не зарегистрирован как ИП или юрлицо, поэтому Закон о защите прав потребителей здесь не работает. И, к сожалению, чтобы защитить свои права, придется обращаться в юридическую консультацию (к адвокату).

К слову, если исполнитель навязывает потребителю какие-либо услуги, это также нарушает право потребителя на свободный выбор услуг. Тогда он имеет право требовать расторжения договора и возврата денег.