От письма до QR-кода. «Белпочта» отметила 30-летие со дня своего основания

За три десятилетия предприятие прошло путь от традиционной почтовой службы до современного многофункционального центра.

О том, как «Белпочта» справляется с трудностями, внедряет инновации и заботится о своих клиентах, в эксклюзивном интервью «АиФ» рассказала генеральный директор РУП «Белпочта» Светлана Юркевич.

Вызовы времени

- С какими трудностями сталкивалась «Белпочта» на своём пути?

- Одним из самых серьёзных вызовов была пандемия COVID-19. Перед «Белпочтой» стояла непростая задача: обеспечить бесперебойную работу, не допустив при этом распространения вируса и минимизировав риски для здоровья сотрудников и клиентов.

Второй вызов – мошенники. Наиболее распространенная схема аферистов, которые действуют от имени «Белпочты», - рассылка сообщений, побуждающих перейти на поддельные сайты. Так мошенники получают доступ к личным данным клиентов. Как правило, в таких сообщениях просят уточнить адрес доставки или предлагают поучаствовать в розыгрыше призов.

Мы оперативно информируем клиентов о мошеннических схемах через наши социальные сети, официальный сайт и СМИ, чтобы предотвратить случаи обмана. Также мы ведём работу по блокировке вредоносных ресурсов, сообщая о схемах аферистов в компетентные государственные органы.

Минсвязи выпустило памятный спецштемпель к 30-летию белорусской почты Подробнее

Постоянное развитие

- Расскажите о знаковых нововведениях в работе «Белпочты».

- Например, мобильное приложение РУП «Белпочта», которым пользуются более 190 тыс. наших клиентов. С его помощью, не выходя из дома, можно оформить почтовые отправления (как внутренние, так и за рубеж), отследить статус движения почтового отправления от отправителя до получателя, оформить заявку на вызов курьера для доставки/отправки почтового отправления и т. п.

Ещё один пример – сервис получения отправлений по QR-коду. Благодаря ему не нужно предъявлять паспорт, чтобы получить письмо или посылку. Достаточно зарегистрироваться в мобильном приложении и один раз пройти идентификацию в любом отделении почтовой связи. После этого можно забирать отправления, просто показав QR-код на телефоне. Этим способом ежемесячно пользуются более 30 тыс. человек.

А чтобы отправить посылку без очередей, мы установили специальные устройства самообслуживания – QR box. Для этого нужно оформить и оплатить отправление заранее в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, прийти на почту, наклеить на посылку адресный ярлык (получить его нужно в терминале) и положить посылку в QR box.

Можно ли оплатить посылку почтовыми марками? Подробнее

Рулоны в Австралию

- В каком году было отправлено больше всего писем и посылок?

- Выделить и назвать какой-то год трудно, ведь ежегодно РУП «Белпочта» принимает и доставляет свыше 160 млн писем и посылок, более 7,5 млн почтовых денежных переводов и свыше 180 млн экземпляров печатных СМИ.

- Какую самую необычную вещь когда-либо доставляла «Белпочта»?

- Наших почтовиков невозможно удивить, так как мы доставляем всё, что допущено к пересылке. Даже пчёл! Но из нестандартных ситуаций вспоминается случай, когда в отделение почтовой связи обратился клиент, чтобы отправить девять рулонов обоев в Австралию. Родственники отправителя объяснили это тем, что белорусская продукция в их стране очень популярна.

- Какая марка самая популярная?

- Наиболее популярная и востребованная тема в мировой филателии – флора и фауна. Примерно треть наших почтовых марок посвящена этой теме, так как природа Беларуси очень богата и красива. Ярко демонстрируются серии о диких и домашних животных, птицах, рыбах, насекомых, грибах, растениях, большинство из которых – редкие и охраняемые виды.

В РУП «Белпочта» прошёл республиканский слёт молодых специалистов Подробнее

Коллектив

- Сколько сотрудников работает в «Белпочте»?

- Более 17 тыс. сотрудников обеспечивают работу свыше 2800 объектов почтовой связи, а также более 1200 маршрутов моторизованного обслуживания населения сельской местности.

- Есть ли традиции у сотрудников почты?

- Ежегодно в канун празднования Всемирного дня почты мы проводим республиканский конкурс профессионального мастерства работников предприятия. В нём участвуют сотрудники разных профессий и должностей, демонстрируя свой профессионализм, компетентность и творческие способности.

Завершился конкурс профмастерства работников почты Подробнее

В тему

Достижений у РУП «Белпочта» накопилось немало, и каждое из них внесло свой вклад в развитие почтовых технологий и улучшение обслуживания клиентов. Например:

• 2007 год – появилась система отслеживания посылок онлайн. Теперь всегда можно узнать, где именно находится ваше отправление.
• 2015 год – открылся почтовый интернет-магазин (shop.belpost.by). В нём можно заказать с доставкой на дом более 30 тыс. товаров, в основном белорусского производства.
• 2020 год – внедрён аппаратно-мобильный комплект «Мобильный почтальон». С его помощью почтальон на дому у клиента может принять плату за коммунальные услуги, оформить подписку на любое периодическое издание и многое другое.
• 2021 год – внедрена национальная почтовая электронная система (НПЭС). С её помощью можно отправлять и получать заказные письма, не выходя из дома. В прошлом году через эту систему было отправлено более 3 млн писем.