Чемодан в воздухе… Что делать, если потерял свой багаж?

Куда обращаться, если потерял свой багаж? Могут ли его потом, в случае если он найдется, бесплатно доставить на дом или нужно будет снова ехать за ним в аэропорт? На эти вопросы «АиФ» ответила начальник отдела по связям со СМИ РУП «Национальный аэропорт Минск» Ромина САМАТХАНОВА.

АЛГОРИТМ

С гражданами, путешествующими воздушным транспортом, иногда случаются ситуации, когда багаж вследствие различных причин не прибывает в место назначения.

Порядок действий авиапассажира в таком случае выглядит следующим образом. Не обнаружив багаж в секторе выдачи багажа, необходимо:

Статья по теме

Какие вещи лучше взять с собой на борт самолета, а не сдавать в багаж?

1. Остаться в секторе выдачи багажа (до прохождения таможенного контроля в зале прилета аэропорта);

2. Найти стойку «Lost & Found» (расположена в зоне прилета международных авиарейсов). Если данная стойка отсутствует, найти представителя авиакомпании вашего рейса или сотрудника аэропорта, который присутствует в зоне выдачи багажа.

Обращаем внимание, что всю ответственность за неприбытие багажа несет авиакомпания, которая доставила пассажира в конечный пункт назначения воздушной перевозки.

3. Оформить акт о неисправности багажа в 2 экземплярах (один для авиакомпании, другой для вас) с вашими данными и данными отрывного талона багажной бирки (отрывной талон должен быть на посадочном талоне). В акте о неисправности багажа подробно указать характеристики утерянного багажа: рейс, форма, материал, цвет, размер, компания-производитель сумки/чемодана, бирка на багаже с вашим именем.

Об утере багажа вам будет выдана квитанция с указанием номера и даты выдачи. Ее необходимо сохранить, поскольку она потребуется в дальнейшем. Обязательно перепроверьте правильность указанной информации.

И не забывайте сохранять все посадочные талоны от начала поездки и до самого конца, со всеми транзитными остановками.

Почему в самолете просят отключать мобильный телефон? Подробнее

«КРАСНЫЙ» КОРИДОР

В случае неприбытия вашего багажа или его части, а также наличия отдельно следующего багажа, необходимо при въезде заполнить таможенную декларацию и следовать через «красный» коридор.

При обнаружении утерянного багажа вам позвонит представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта и сообщит время доставки багажа на указанный в акте адрес. Доставка не прибывшего багажа осуществляется бесплатно.

Для розыска багажа «Национальный аэропорт Минск» использует международную автоматизированную систему World Tracer, которая дает возможность отслеживать нахождение и перемещение багажа во всем мире.

Как разобраться в том, что написано на табло в аэропорту? Подробнее