ИИ для бизнеса в Беларуси: инструмент выживания или «цифровая удавка»?

Пока одни компании тратят месяцы и огромные бюджеты на внедрение громоздких систем, другие — тихой сапой обходят их на поворотах, используя простые нейросети.

Почему автоматизация по-белорусски иногда превращается в абсурд и как не наступить на «цифровые грабли»? Об этом мы беседуем с основателем диджитал-агентства MAKiT Кириллом Олешкевичем — человеком, который уже 10 лет учит бизнес дружить с алгоритмами.

«Эпоха дешевого труда закончилась»

— Кирилл, средний бизнес в Беларуси сейчас находится в тисках, известно, что расходы растут, а кадров не хватает. Действительно ли нейросети — это выход, или просто очередная модная «фишка»?

— Давайте будем честными, эпоха, когда можно было просто нанять еще троих сотрудников за небольшую зарплату, закончилась. Кадровый дефицит в Минске и регионах страны — это реальность. И вот здесь ИИ становится тем самым «джокером». Для среднего бизнеса это не «фишка», а фактически единственный способ масштабироваться, не раздувая штат. Если раньше вам нужен был отдельный человек, чтобы отвечать на типовые вопросы в Viber или Instagram, то сегодня это делает автономный агент. Он не болеет, не уходит в депрессию и продает 24/7. Это не замена людей, это спасение бизнеса от стагнации.

От мебели до медицины, где ИИ приносит реальные деньги?

— Звучит красиво, но как это применить, скажем, владельцу столярного производства или небольшой сети парикмахерских?

— Приведу пример из нашей практики. Есть компании в нише производства мебели. Традиционно там огромная нагрузка на дизайнеров и менеджеров по продажам. Мы внедряем решения, где нейросеть за секунды анализирует запрос клиента, предлагает варианты материалов и даже делает черновик дизайн проекта. В сфере бьюти услуг ИИ берет на себя запись и первичную консультацию. По нашим данным, автоматизация только одного этого узла повышает конверсию из обращения в запись на 25–30%. Вы просто перестаете «сливать» рекламный бюджет из-за того, что администратор не успел поднять трубку.

Когда автоматизация во вред

— Кирилл, мы привыкли слышать, что любая программа в офисе — это благо! Но вы упоминали, что иногда «прогресс» превращается в бюрократический ад. Расскажете?

— С удовольствием, потому что это очень поучительный и, к сожалению, типичный для нашего рынка пример. Недавно я наблюдал ситуацию в одной крупной строительной компании. Владельцы решили «оцифроваться», наняли в штат четырех (!) специалистов только для того, чтобы внедрить и поддерживать сложную CRM-систему для согласования документов. Казалось бы, солидный подход.

Но на деле система оказалась никому не нужной «прокладкой». Недавний случай: компании прислали пакет документов на внушительную сумму — договор, спецификации, акты. В CRM все ответственные лица нажали кнопку «согласовано», всё красиво подсветилось зеленым. А когда дошло до дела, выяснилось, что в одних и тех же бумагах — уйма расхождений в цифрах и условиях.

— И что в итоге?

— В итоге живые люди из бухгалтерии и юридического отдела в полном составе сидели целый рабочий день, вручную вычитывая сотни страниц, чтобы привести их в соответствие. Понимаете абсурд? У них есть штат айтишников и дорогая система, но они занимаются рутиной XIX века.

Хотя если бы в компании был внедрен даже самый простой ИИ-инструмент для сверки документов, вся проверка на соответствие и поиск ошибок заняли бы от силы 10 минут. Это и есть разница между «бюрократией в компьютере» и реальным искусственным интеллектом. Первое множит расходы, второе — экономит время и деньги.

Как не повторить чужих ошибок

— Хорошо, как понять, что твоя компания идет по пути того самого «строительного гиганта» из примера?

— Если внедрение любой программы требует найма новых людей для обслуживания этой программы, вы что-то делаете не так. Настоящий ИИ агент или инструмент должен освобождать руки, а не создавать новые рабочие места для «контролеров за контролерами». Для белорусского бизнеса сейчас есть три критические точки применения ИИ:

• Проверка и генерация документов. Чтобы юристы не тратили сутки на то, что делается за 10 минут. Скажу больше, один человек способен выполнять гораздо больший объем, ведь у него попросту высвобождается для этого время.
• Клиентский сервиы. Умные боты с ИИ, которые консультируют в Viber и Telegram круглосуточно, не теряя заявки.
• Аналитика продаж. Чтобы видеть, кто ваш реальный клиент, а не гадать на кофейной гуще.

Да, безусловно применять и внедрять искусственный интеллект можно и нужно гораздо шире, но то, что я указал выше, на сегодняшний день базовый минимум.

Чего боятся директора?

— Главный страх руководителя — «это слишком сложно и дорого». Каков порог входа для внедрения ИИ в Минске в 2026 году?

— Еще два года назад это стоило тысячи долларов. Сегодня базового «цифрового сотрудника» можно интегрировать за вполне вменяемые деньги, сопоставимые с месячной зарплатой рядового специалиста. Разница в том, что ИИ окупается за 2-3 месяца. Главный барьер — не деньги, а страх перемен. Многие директора думают, что им нужно нанимать штат программистов. На самом деле, наша задача в MAKiT — дать владельцу готовый пульт управления. Вы не обязаны знать, как работает двигатель, чтобы управлять автомобилем. С ИИ — та же история.

ИИ и человеческий фактор

— «АиФ» читают люди разных поколений. Многих пугает, что роботы заберут рабочие места. Что вы скажете тем, кто боится конкуренции с алгоритмом?

— Я скажу так: ИИ не заменит человека в обозримом будущем точно, но человек, использующий ИИ, точно заменит того, кто его не использует. Нейросеть если говорить более простым языком, просто очень быстрый подмастерье. Она забирает рутину: отчеты, таблицы, проверку документов. А за человеком остается самое важное — эмпатия, переговоры и принятие решений. Мы в агентстве сами работаем по такой модели, нас всего пять сотрудников, но благодаря автоматизации мы выполняем объем работ, подвластный коллективу из 10-15 человек.

Совет на завтра

— Какой первый шаг должен сделать предприниматель, который хочет «оцифровать» свой бизнес?

— Посмотрите, на что ваши сотрудники тратят больше всего времени впустую. Ответы на одни и те же вопросы? Заполнение Excel-таблиц? Составление типовых писем? Это и есть те точки, где ИИ даст вам прибыль уже завтра. Не нужно ждать глобальной цифровизации всей страны, начните со своего рабочего стола.