424

Зачем нужен «чат-бот» в столичной службе «Одно окно»?

"Аргументы и факты" в Беларуси № 50. Если нужна охрана 12/12/2017

Единый расчетно-справочный центр Минска и КУП «Минское городское агентство обслуживания населения», чьи сотрудники принимают документы в службе «одно окно», начали сотрудничество с одним из минских стартапов - чат-ботом по имени «Док-Менеджер». Чат-бот – это специальная программа, которая предназначена для автоматизации заданий и работы по специальным сценариям. С ее помощью люди смогут проводить меньше времени в очередях и быстрее получать нужные административные документы. На данный момент услугами бота можно бесплатно воспользоваться в мессенджере Telegram для смартфона, планшета, а также компьютера.

«Бот экономит время на типовых процедурах и предоставляет юридическую информацию доступным языком, - рассказал руководитель проекта «Док-Менеджер» Артем САМКИН. - Наша программа пока не может выполнить все задачи за человека, но она значительно упрощает сбор и подготовку документов. В связи с этим сотрудничество с госструктурами – это важный для нас шаг в сторону повышения доверия граждан, которые только приступают к использованию ботов». «Док-Менеджер» поможет человеку, если ему нужно оформить справку, свидетельство и даже получить консультацию о процедурах. Сейчас программа включает в себя более 16 процедур. По словам разработчиков, бояться обращаться к помощи чат-бота не стоит: алгоритмы создают профессиональные юристы, плюс к работе над программой подключились сотрудники Единого расчетно-справочного центра Минска. «Каждый год сотни тысяч жителей Минска обращаются в районные службы «одно окно» за нужными документами, а также в контакт-центр по номеру 142 для получения информации, - подчеркнул директор КУП «Минское городское агентство обслуживания населения» Александр ЕФИМОВ. – А ведь по сути гражданин может обратиться в службу лишь два раза: отдать документы и получить справку – все остальное выполняют организации и государственные органы». В дальнейших планах проекта «Док-Менеджер» -  включить в чат-бота полный список процедур служб «одно окно».

 
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно