aif.ru counter
104

Какие есть современные способы обратиться с вопросами, касающимися ЖКХ?

"Аргументы и факты" в Беларуси № 24. Всё в их ногах. Где смотреть ЧМ по футболу? 12/06/2018

В последние годы качество жилищно-коммунальных услуг растет, а технологии движутся вперед. Если еще совсем недавно для вызова мастера в квартиру или заявления о проблеме нужно было набирать телефонный номер диспетчерской ЖЭС, то сейчас вряд ли найдется человек, который не знает короткий  номер 115 контакт-центра столичного ЖКХ, где операторы принимают заявки, направляют их исполнителю и проверяют статус их выполнения.

Виртуальный собеседник в виде чат-бота был запущен в августе прошлого года. Данный сервис помогает потребителю ЖКУ узнать о ходе выполнения заявок, которые поступили на номер 115, и о плановых, а также аварийных отключениях жилищно-коммунальных услуг для домов, находящихся на обслуживании в районных ЖКХ. Получить доступ к сервису можно с помощью мессенджеров Viber и Telegram. Такой же функционал реализован и на портале «Мой Горад» 115.бел в разделе «Контакт-центр ЖКХ». По словам директора КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максима БАРДОВИЧА, портал 115.бел оказался крайне востребованным среди горожан.

Сейчас в разработке находится новое приложение «Мобильный мастер». Как отмечают разработчики, приложение позволит полностью или частично избавиться от диспетчерских служб в  ЖЭУ районов. Заявки после поступления на номер 115 смогут напрямую или через диспетчера попадать к хаус-мастеру, обслуживающему дом. Установленное на телефоне исполнителя приложение обеспечит ему прямой доступ к базе данных АС «Диспетчерская служба», которая работает при поддержке сотрудников контакт-центра столичного ЖКХ: мастера смогут получать заявки в режиме реального времени и самостоятельно обеспечивать обратную связь в процессе их исполнения. По словам генерального директора ГО «Минское городское жилищное хозяйство» Виталия СМИРНОВА, в течение 2-3 месяцев приложение должно заработать во всех ЖЭУ Минска.

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Подписка в 2020 году



Топ 5 читаемых