Шопинг онлайн. Чем недовольны клиенты, приобретающие товары в Интернете

За последние пять лет число интернет-магазинов в Беларуси увеличилось почти вдвое. А в связи с последними событиями, когда повысился спрос на онлайн-покупки, видимо, этот тренд будет только усиливаться.

При этом меньше проблемных ситуаций во взаимоотношениях продавцов интернет-магазинов и покупателей не становится. Попробуем разобраться, чем чаще всего недовольны клиенты, приобретающие товары онлайн, и как защитить их права.

Статья по теме

Можно ли торговать через социальные сети?

Как сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна ГАВРИЛЬЧИК, одно из нарушений интернет-торговли - непредоставление информации о товаре. Потребитель имеет право на следующие данные: на сайте обязательно должна быть информация о продавце - его наименование, юридический адрес, номера телефонов и режим работы. Кроме того, продавец обязан размещать подробные данные о товаре, в числе которых наименование товара, изготовителя, поставщика, место их нахождения, страна происхождения товара, цена, условия оплаты и доставки.

Важно: продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене, указанной на сайте в момент заказа его потребителем. Договор считается заключенным, когда потребитель заказал товар.

На что вырос спрос в интернет-магазинах во время коронавируса? Подробнее

Если товар б/у

Инна Гаврильчик также рассказала о том, что в последнее время достаточно часто в интернет-магазинах реализуют товар, бывший в употреблении:

- Еще одна проблема - когда люди покупают товар, например, мобильный телефон, как новый, а впоследствии при эксплуатации и обращении в сервисный центр выясняется, что телефон уже был в ремонте. В данном случае наблюдается недобросовестное поведение продавца, и покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи. Продавец обязан разместить рядом с наименованием товара информацию о том, что товар был в употреблении, в товаре устранялся недостаток (недостатки), об имеющихся в товаре недостатках».

Платите меньше — покупайте больше. Секреты выгодного интернет-шопинга Подробнее

Что с ценами?

Еще одна проблема, на которую обратила внимание представитель МАРТ, - цены в интернет-магазинах:

- Часто возникает такая проблема: человека устраивает цена, он делает заказ, а когда товар должны привезти, ему говорят, что он подорожал. Это нарушение. Договор купли-продажи считается заключенным, когда покупатель заказал товар. Продавец обязан продать товар по той цене, которая была указана на сайте.

Также некоторые интернет-продавцы не предоставляют покупателям права выбора формы оплаты - наличной или безналичной. Обязанность предоставить такую возможность установлена в Законе «О защите прав потребителей». Интернет-продавцы должны ее обеспечить.

Что касается продажи товаров в соцсетях, то, как подчеркнула Инна Гаврильчик, реализация товаров физлицами через аккаунты в социальных сетях запрещена, так как это незаконная предпринимательская деятельность. Риски покупок в социальных сетях следующие: отсутствие связи с продавцом после оплаты товара, отсутствие возможности предъявить претензию, вернуть товар.

Купили кота в мешке. Реальные истории обмана в интернет-магазинах Подробнее

ЦИФРЫ

На 1-м месте по количеству интернет-магазинов Минск – 14 797, на 2-м Минская обл. – 3637, на 3-м Брестская обл. – 1316, на 4-м Гомельская обл. – 1076, на 5-м Гродненская обл. – 997, на 6-м Могилевская обл. – 906, на 7-м Витебская обл. – 886.