7 ошибок этикетного поведения руководителя

Для успеха в управленческой деятельности одних хороших деловых манер недостаточно. Но нарушение делового этикета серьезно вредит как профессиональному имиджу руководителя, так и достижению управленческих целей. Вера КОБЗЕВА, консультант по управлению клиентским сервисом и сервисным персоналом, бизнес-тренер, сертифицированный коуч, кандидат социологических наук, автор проектов для директоров салонов и клиник красоты KOBZEVA.COM, автор книги «Как создать отличный сервис в салоне красоты» и эксперт крупнейшего в Беларуси форума салонного бизнеса Professional Beauty Forum – 2015, проанализировала мнения персонала бизнес-организаций о деловых манерах своих руководителей.

Что считать этикетной ошибкой в деловом поведении руководителя:

1. Этикетной ошибкой своего руководителя сотрудники называют грубость и крик. Некоторым руководителям привычнее внушать страх и подавлять, вместо того чтобы вести уважительный диалог.

2. Ошибкой также считается использование нецензурной лексики.

3. Страдают сотрудники также и от непунктуальности руководителя. Опаздывать на совещания, необоснованно задерживать документацию, нарушать договоренности – такие привычки обижают сотрудников.

4. Несоответствие внешнего облика деловому стилю, недостаточно презентабельный внешний вид, неопрятность, неухоженность руководителя не только вызывают улыбки и недоумение у персонала, но и мешают деловому взаимодействию.

5. Несоблюдение руководителем дистанции в отношениях.

6. Флирт на работе и служебные романы однозначно признаются в деловом этикете ошибкой. Это мешает результативной профессиональной деятельности.

7. Неадекватное поведение на корпоративных вечеринках - риск подорвать свой авторитет и большая этикетная ошибка.

О том, как грамотно выстроить свое поведение и поведение своих подчиненных, в частности персонала салонов красоты, так, чтобы это не только отвечало деловому этикету, но и приносило прибыль, Вера Кобзева расскажет на крупнейшем в Беларуси форуме салонного бизнеса Professional Beauty Forum – 2015, который состоится в Минске 1-2 октября. Подробнее - на www.pbf.by.